2 курса по CX-исследованию
Обновлено:
Список курсов кратко:
Те же курсы, но подробнее
Курс "CX-исследования" от Skillbox предлагает уникальную возможность овладеть методами изучения поведения, целей и мотивации пользователей. За три месяца обучения слушатели научатся применять как качественные, так и количественные методы исследований, текстовую аналитику и машинное обучение для улучшения клиентского опыта и оптимизации разработки продуктов. Курс особенно полезен для product-менеджеров, директоров по маркетингу, владельцев бизнеса, продуктовых дизайнеров, UX-исследователей и выпускников социологических факультетов, желающих улучшить показатели продуктовых метрик, исследовать клиентский опыт и создавать продукты, отвечающие потребностям аудитории.
Программа обучения включает 20 тематических модулей, где рассматриваются такие аспекты, как качественные и количественные методы исследований, юзабилити сайтов и приложений, анализ уникальных торговых предложений, работа с данными и многие другие. Студенты получат возможность работать с реальными кейсами, а итоговый проект предполагает создание Customer Journey Map, что станет значимой частью портфолио каждого участника.
Обучение в Skillbox подразумевает не только теоретические знания, но и практические навыки, благодаря работе над реальными проектами и возможности получения обратной связи от кураторов-экспертов. Это позволяет слушателям не только освоить новые методы и инструменты, но и научиться применять их на практике, улучшая продукты и услуги.
Спикеры курса – это опытные специалисты из ведущих компаний, таких как Estée Lauder Companies Inc., приложение «Сбердруг», Validata и Oprosso, что гарантирует актуальность и практическую направленность предоставляемых знаний.
Образовательная платформа Skillbox признана №1 по качеству обучения, что подтверждается высокими оценками и положительными отзывами выпускников. Более 93% выпускников отмечают, что курсы помогли им достичь поставленных целей, а 78% готовы рекомендовать обучение в Skillbox другим.
Таким образом, курс "CX-исследования" представляет собой комплексное обучение, направленное на развитие востребованных навыков в сфере аналитики и улучшения пользовательского опыта, которое будет полезно как начинающим специалистам, так и опытным профессионалам, стремящимся расширить свои компетенции и повысить эффективность своих проектов.
Длительность обучения: 3 месяца.
Целевая аудитория:
- Product-менеджеры.
- Директора по маркетингу и владельцы бизнеса.
- Продуктовые дизайнеры и UX-исследователи.
- Выпускники социологических факультетов.
Чему вы научитесь:
- Использование качественных и количественных методов исследований.
- Повышение юзабилити сайтов и приложений.
- Исследование уникальных торговых предложений.
- Анализ поведения пользователей и работа с данными.
Преимущества курса:
- Работа над реальными кейсами и создание итогового проекта для портфолио.
- Обучение от экспертов ведущих компаний.
- Практические задания и живая обратная связь от кураторов.
- Доступ к материалам курса навсегда.
Содержание курса:
- Количество модулей: 20 тематических модулей
Основные разделы курса:
-
Клиентский опыт и методы его исследования
- Введение в исследования клиентского опыта
- Исследовательский подход и выбор методов исследования
-
Качественные методы
- Проведение и анализ исследований с помощью личных бесед и фокус-групп
-
Количественные исследования
- Применение количественных методов для проверки гипотез
-
Текстовая аналитика
- Анализ пользовательского опыта через текстовые источники информации
-
Машинное обучение в CX-исследованиях
- Использование чат-ботов, VR и анализа видео в исследованиях
-
Фреймворк программы CX-исследований
- Разработка программы исследований клиентского опыта
-
Анализ потребителей и их поведения
- Сегментирование пользовательских данных
- Составление карты пути клиента
-
Кросскультурные факторы в исследованиях
- Исследование культурных и национальных особенностей покупателей
-
Анализ поведения пользователей на сайте
- Использование Google Analytics для анализа поведения пользователей
-
Исследование уникальных торговых предложений
- Анализ социальных установок и влияния на решения потребителей
-
Пользовательский опыт и способы его исследования
- Составление дорожной карты изменений и юзабилити тесты
- А/В-тестирование
-
Сбор и обработка данных
- Customer satisfaction и способы сбора и обработки данных
-
Бонусный модуль: Онлайн-исследования на платформе Oprosso
- Анализ клиентского опыта с помощью Oprosso
-
Итоговый проект: Создание Customer Journey Map
- Исследование пользовательских сценариев и разработка карты поведения пользователей.
Онлайн-курс "Customer Experience: Стратегическая Логика" под руководством Михаила Руденко ориентирован на специалистов, которые уже управляют клиентским опытом или столкнутся с этим вызовом в скором времени. Это касается владельцев бизнеса, менеджеров, директоров по маркетингу, продукту, и клиентскому опыту. Курс предлагает уникальный подход к управлению клиентским опытом, отличающийся от традиционных понятий, как обслуживание клиентов или создание Customer Journey Map (CJM). Суть программы заключается в глубоком понимании потребностей клиентов, формулировании ценностных предложений, внедрении инноваций, разработке стратегии и миссии компании с целью увеличения продаж и улучшения взаимодействия с клиентами.
Курс включает в себя теоретические вебинары и практические лабораторные работы, которые помогут студентам глубже понять принципы работы с клиентским опытом. Среди ключевых тем затрагиваются методология Jobs To Be Done (JTBD), ценностное предложение, бизнес-моделирование по Остервальдеру, измерение CX-метрик, исследовательские методы, а также создание и анализ Customer Journey Map.
Обучение проходит онлайн с использованием инструментов Notion, Miro и Zoom, длится 8-10 недель и предполагает встречи с ментором по индивидуальному графику. Михаил Руденко, ведущий курса, имеет обширный опыт в сфере управления клиентским опытом и сотрудничества с крупными компаниями. Его цель - построить "теорию всего" в области клиентского опыта, которая поможет компаниям добиваться долгосрочного успеха.
Отзывы участников курса говорят о глубокой структурированности материала, сочетании теории и практики, а также об индивидуальном подходе к каждому студенту. Успехи выпускников курса, работающих в различных отраслях, подтверждают его высокую эффективность и практическую ценность.
Автор: Михаил Руденко
Целевая аудитория:
- Владельцы бизнеса
- Наемные менеджеры среднего и крупного бизнеса
- Директора по маркетингу
- Директора по продукту
- Директора по клиентскому опыту
Основные цели курса:
- Понимание полного клиентского пути
- Разработка конкурентоспособных продуктов
- Создание привлекательных ценностных предложений
- Осмысленное внедрение инноваций
- Формирование видения, миссии и стратегии компании
- Увеличение продаж
Ключевые темы и методологии:
- Jobs To Be Done (JTBD)
- Ценностное предложение
- Бизнес-моделирование по Остервальдеру
- CX-метрики (NPS, CSI и другие)
- Исследовательские методы (аналитические модели, глубинные интервью, этнография)
- Customer (Decision) Journey Map
Формат обучения:
- Онлайн
- Продолжительность: 8-10 недель
- Инструменты: Notion, Miro, Zoom
- Структура: Теоретические вебинары + Практические лабораторные работы
Об авторе: Михаил Руденко - эксперт с более чем 15-летним опытом в области управления клиентским опытом, владелец Бюро Сервисного Дизайна, преподаватель в Высшей Школе Экономики.
Содержание курса:
Блок знаний:
-
Введение в Customer Experience
- Тип: Вебинар
-
Анатомия JTBD (Jobs To Be Done)
- Тип: Вебинар
-
JTBD-анализ транскриптов
- Тип: Лабораторная работа
-
CX-Исследования и метрики
- Тип: Вебинар
-
Использование ИИ для тестирования гипотез (новое!)
- Тип: Лабораторная работа
-
Разбор ваших интервью
- Тип: Лабораторная работа
-
От JTBD к ценностному предложению: матрица ценности (обновлено!)
- Тип: Лабораторная работа
-
Составление матрицы ценности (обновлено!)
- Тип: Факультатив
-
Картирование клиентского опыта: CJM
- Тип: Вебинар
-
Отработка связки JTBD-CJM на учебных кейсах
- Тип: Факультатив
-
Управление опытом сотрудников Employee Experience
- Тип: Вебинар
-
Бизнес-моделирование по Остервальдеру
- Тип: Лабораторная работа
-
Реализация CX-стратегии
- Тип: Вебинар
Перейти к курсу ↑
Эти курсы вас могут заинтересовать:
Customer Experience (CX), или опыт потребителя, становится основополагающим элементом для бизнеса в наше время. Исследование CX охватывает анализ взаимодействия клиентов с продуктами или услугами компании. Эта профессия сфокусирована на понимании потребностей и ожиданий клиентов, а также на улучшении их опыта взаимодействия с брендом. Вот несколько ключевых аспектов, определяющих перспективы этой профессии:
1. Значимость для бизнеса:
- Улучшение конкурентоспособности: Компании, активно работающие над улучшением CX, могут дифференцироваться на рынке и привлекать больше клиентов.
- Увеличение лояльности клиентов: Позитивный опыт клиентов способствует удержанию и привлечению новых клиентов, что в свою очередь повышает выручку и рост бизнеса.
2. Развитие технологий и методологий:
- Использование данных: Современные технологии позволяют анализировать большие объемы данных о клиентах для получения ценных инсайтов.
- Инновационные методы исследования: Появление новых методологий и инструментов помогает более глубоко понять и оценить опыт клиентов.
3. Повышенный спрос на специалистов по CX:
- Рост рынка вакансий: Специалисты по CX востребованы в различных отраслях, таких как розничная торговля, финансы, технологии и другие.
- Стремление компаний к улучшению CX: Бизнесы всё больше осознают важность создания положительного опыта клиентов и готовы инвестировать в специалистов по CX.
4. Универсальность профессии:
- Разнообразие областей применения: Профессионалы по CX могут работать в разных секторах, не ограничиваясь одной отраслью.
- Возможность карьерного роста: CX-исследования предоставляют перспективы для развития и профессионального роста в различных направлениях.
5. Современные тренды и устойчивость профессии:
- Фокус на устойчивости: Компании всё больше ориентируются на создание CX, отвечающего принципам устойчивости и ответственности.
- Развитие онлайн-опыта: С ростом онлайн-торговли и цифровых платформ, улучшение онлайн-опыта становится ключевой задачей для бизнеса.
В целом, профессия по CX-исследованиям представляет собой увлекательную область, предоставляющую возможности для карьерного роста и развития в контексте стремительно меняющегося бизнес-ландшафта.
Часто задаваемые вопросы о курсах по CX-исследованию
Что значит CX?
CX, или взаимодействие с клиентами (Customer Experience), — это совокупность впечатлений, которые клиент получает при взаимодействии с брендом на всех этапах пути клиента, начиная от первого знакомства с продуктом или услугой и заканчивая послепродажным обслуживанием. Это включает в себя все точки контакта между клиентом и компанией, такие как вебсайты, мобильные приложения, рекламные материалы, общение с поддержкой, процесс покупки и использование продукта или услуги.
Основная цель CX — создать положительные, значимые и запоминающиеся впечатления для клиента, чтобы повысить уровень удовлетворенности, лояльности и вовлеченности. Успешное управление взаимодействием с клиентами помогает строить долгосрочные отношения с клиентами, повышать репутацию бренда и стимулировать рост бизнеса через повторные покупки и рекомендации.
Зачем нужны исследования взаимодействия с клиентами (CX)?
Исследования взаимодействия с клиентами (Customer Experience, CX) имеют ключевое значение для понимания и улучшения взаимодействий между клиентами и компаниями на различных точках контакта. Используя разнообразные методологии и инструменты исследования, бизнес может получить представления о поведении, предпочтениях и проблемных моментах клиентов, что приводит к разработке более ориентированных на клиента продуктов и услуг.
- Целостное Понимание: CX-исследования предоставляют комплексное видение того, как клиенты взаимодействуют с продуктами или услугами, что позволяет выявлять не только очевидные, но и скрытые потребности и ожидания.
- Улучшение Качества Обслуживания: Анализ отзывов и предпочтений клиентов помогает улучшить качество обслуживания, делая его более личным и эффективным.
- Оптимизация Пользовательского Опыта: Исследования CX помогают оптимизировать пользовательский опыт на всех этапах взаимодействия с продуктом или услугой, от первого впечатления до послепродажного обслуживания.
- Инновации: Понимание глубинных потребностей клиентов способствует инновациям и разработке новых продуктов, которые точно отвечают ожиданиям рынка.
- Стратегическое Преимущество: Глубокие знания о клиентах и их взаимодействии с брендом дают компании стратегическое преимущество, позволяя выделяться среди конкурентов.
Что нужно знать для проведения исследований CX?
Для проведения исследований CX необходимо овладеть следующими навыками и знаниями:
- Методы Сбора и Анализа Данных: Владение качественными и количественными методами исследований, включая опросы, интервью, анализ пользовательского поведения на сайте и в приложениях.
- Понимание Пользовательского Опыта (UX): Знание принципов и методик UX помогает в анализе взаимодействия клиентов с интерфейсами и улучшении пользовательского опыта.
- Эмпатия и Психология Потребителя: Способность понимать и предвидеть потребности и эмоции клиентов, используя знания в области психологии и поведенческой экономики.
Кому подойдут курсы по исследованиям CX?
Курсы по исследованиям CX будут полезны следующим категориям специалистов:
- Новичкам в Сфере Маркетинга и Управления Продуктом: Понимание CX является фундаментальным навыком для тех, кто строит карьеру в маркетинге и управлении продуктом.
- Специалистам по UX/UI: Для дизайнеров интерфейсов и пользовательского опыта знание CX помогает создавать более эффективные и эмоционально привлекательные продукты.
- Руководителям и Владельцам Бизнеса: Понимание CX позволяет руководителям принимать обоснованные стратегические решения, направленные на повышение удовлетворенности клиентов и увеличение лояльности.
Исследования CX являются ключевым инструментом для развития бизнеса, позволяющим не только улучшать существующие продукты и услуги, но и разрабатывать новые, исходя из глубокого понимания потребностей и ожиданий клиентов.
Сколько зарабатывает специалист по исследованию взаимодействия с клиентами (CX)?
Заработная плата специалиста по исследованиям CX может сильно варьироваться в зависимости от ряда факторов, включая опыт, уровень навыков, местоположение и тип компании.
- В США, средняя заработная плата специалиста по CX может составлять от $60,000 до $120,000 в год, с учетом различий по регионам и размерам компаний.
- В Европе заработная плата может колебаться от €30,000 до €70,000, в зависимости от страны и уровня позиции.
- В России уровень заработной платы для специалистов по CX может начинаться от 60 000 рублей в месяц для начинающих специалистов и достигать 150 000 рублей и выше для опытных профессионалов.
Однако следует учитывать, что эти цифры могут изменяться в зависимости от динамики рынка и специфики отрасли.
Сколько времени займет обучение исследованиям CX?
Время, необходимое для обучения исследованиям CX, может значительно варьироваться в зависимости от имеющегося опыта и уровня знаний в области маркетинга, управления продуктом и пользовательского опыта (UX).
- Для начинающих без предварительного опыта в смежных областях, полное погружение в тему и достижение компетентности могут занять от 6 месяцев до 1 года активного обучения и практики.
- Для профессионалов с опытом работы в области маркетинга, UX/UI дизайна или управления продуктом, освоение специфики CX может занять от нескольких недель до нескольких месяцев.
Важно понимать, что мир CX постоянно развивается, и необходимо регулярно обновлять свои знания, изучая новые инструменты, методы и подходы.
Куда можно устроиться на работу после обучения исследованиям CX?
После обучения исследованиям взаимодействия с клиентами специалисты могут найти работу в различных сферах и отраслях, таких как:
- Компании, занимающиеся цифровым маркетингом и рекламой: разработка стратегий взаимодействия с клиентами, анализ эффективности кампаний.
- Технологические стартапы и крупные IT-компании: улучшение пользовательского опыта, разработка продуктов, ориентированных на пользователя.
- Консалтинговые агентства: проведение исследований для клиентов, консультации по улучшению CX.
- Финансовые учреждения и ритейл: оптимизация процессов обслуживания клиентов, улучшение пользовательского интерфейса сервисов.
Важно отметить, что специалисты по CX востребованы в любой отрасли, где ключевым аспектом является взаимодействие с клиентом, поэтому возможности для карьерного роста и развития практически неограничены.
Каковы перспективы работы после изучения CX?
Специалисты в области CX востребованы в различных отраслях и типах бизнеса, так как фокус на клиентском опыте является ключевым фактором успеха в современной экономике. После изучения CX можно работать в:
- Компаниях по разработке программного обеспечения: улучшение пользовательского опыта и интерфейса продуктов.
- Крупных корпорациях: внедрение стратегий улучшения взаимодействия с клиентами на всех уровнях.
- Малом и среднем бизнесе: создание уникальных предложений для удовлетворения и превышения ожиданий клиентов.
- Стартапах: быстрое прототипирование и тестирование продуктов для обеспечения наилучшего пользовательского опыта.
- Консалтинговых агентствах и маркетинговых фирмах: проведение исследований CX и разработка стратегий для клиентов.
Изучение CX открывает множество возможностей для карьерного роста и развития в различных направлениях, от маркетинга и управления продуктом до дизайна и стратегического планирования.
Преимущества выбора курсов на RuslanArt.ru
1. Актуальные курсы
- Обновляемый каталог курсов
- Дата начала: 2024-01-01
- Дата окончания: 2024-12-31
- Большой выбор курсов
2. Отзывы учеников
- Реальные отзывы учеников
- Дата начала: 2024-01-01
- Дата окончания: 2024-12-31
- Смотрите отзывы о школах
3. Ведущие онлайн школы
- Обучают эксперты
- Дата начала: 2024-01-01
- Дата окончания: 2024-12-31
- Каталог онлайн-школ