15 курсов по CRM системам

Программа обучения

• Длительность: 3 месяца
• График: Онлайн по удобному для вас времени
• Практическое обучение: Занятия проводятся на практике
• Доступ к курсу: Возможность обращаться к материалам курса в любое время

Целевая аудитория курса

• Новички: Освоите процесс создания email-рассылок и основные инструменты
• Копирайтеры и редакторы: Научитесь создавать и оптимизировать рассылки, повышая свой доход
• Маркетологи: Углубите знания о email-маркетинге и научитесь автоматизировать процессы
• Владельцы бизнеса: Получите навыки по управлению email-маркетингом и монетизации базы контактов

Обучающий процесс

• Определение целевой аудитории и её потребностей
• Оформление писем
• Работа с платформами для рассылки
• Сбор базы подписчиков
• Разработка стратегии email-маркетинга
• Автоматизация процессов
• Создание контента для рассылок
• Анализ результатов

Ключевые темы программы

• Профессия email-маркетолога и текущие тренды
• Работа с базой контактов
• Подготовка к созданию рассылок
• Контент для email-писем
• Оформление рассылок
• Аналитика и оптимизация email-маркетинга
• Антиспам и работа с почтовыми системами
• Платформы для email-маркетинга
• Автоматизация процессов

Это обучающий курс, который поможет вам выбрать подходящую CRM-систему и успешно внедрить автоворонку, сэкономив средства на интеграции.

• Определение подходящей CRM-системы
• Пошаговое внедрение CRM-системы
• Разработка стратегии CRM
• Ознакомление с основными сервисами коммуникации с клиентами
• Создание автоворонок в email и мессенджерах
• Создание эффективных email-рассылок
• Увеличение выручки без увеличения маркетингового бюджета

Навыки после окончания курса:

• Понимание основ CRM-платформ
• Внедрение CRM-системы
• Интеграция полезных расширений в CRM-систему
• Создание автоматических воронок продаж
• Создание контента для email-рассылок
• Применение ретаргетинга и ремаркетинга
• Анализ ключевых показателей

Программа обучения:

• Блок 1. Введение в CRM-маркетинг
• Блок 2. Внедрение CRM-системы
• Блок 3. Полезные расширения CRM
• Блок 4. Воронка продаж
• Блок 5. Продуктовая матрица
• Блок 6. Работа с клиентской базой
• Блок 7. Мультиканальность
• Блок 8. Разработка CRM-стратегии

Что вам предстоит узнать

• Привлекать клиентов и создавать лиды
• Управлять клиентской лояльностью
• Планировать стратегию CRM

Программа обучения

Общая продолжительность курса: 13 академических часов

Собираем клиентскую базу

Научитесь строить маркетинговые стратегии и работать с трафиком, эффективно использовать crm-систему.

Устанавливаем контакт с клиентом

Научитесь определить целевую аудиторию и схему взаимодействия с клиентом.

Взаимодействие с клиентом

Углубитесь в коммуникационные стратегии, создавайте продающие материалы и работайте с платформами для общения.

Поддержание лояльности клиента

Формируйте акционные предложения, управляйте лояльностью клиентов и оценивайте их прибыльность.

Измерение результатов CRM-стратегии

Научитесь планировать KPI, рассчитывать ROI, тестировать стратегии и оптимизировать их.

После окончания курса вы сможете

• Работать с источниками трафика для увеличения клиентской базы
• Управлять путем клиента и точками контакта
• Повышать лояльность клиентов через акции и скидки
• Делать CRM-стратегию измеримой и оптимизировать ее

Вы получите

• Персональный сертификат
• Удостоверение о повышении квалификации

Обучение в действии:

Офлайн-обучение на моей территории

• Индивидуальное знакомство с CRM-системой в уютном технопарке Строгино
• Настраиваем CRM под потребности вашей компании
• Организация работы сотрудников в CRM
• Максимум 7 участников на встрече

Офлайн-обучение на территории клиента

• Эффективная личная встреча в офисе вашей компании
• Получение актуальной информации по CRM и обучение использовать все функции системы
• Обучение без прерывания рабочего процесса, экономия времени и финансов

Онлайн-обучение в формате вебинара

• Индивидуальные онлайн-уроки для сотрудников компании
• Обсуждение проблем с внедрением CRM и конкретных вопросов по использованию системы
• Получение видео-записи для дальнейшего использования на портале компании

Для кого подходит обучающий курс:

• Руководителям отделов продаж, желающим увеличить эффективность работы всего отдела.
• Сотрудникам отдела продаж.

Цель программы обучения:

На этом курсе вы освоите использование CRM-систем в простых (транзакционных) продажах — от первоначального контакта с клиентом до заключения сделки. Мы подробно расскажем, как увеличить клиентскую базу, упростить процесс продаж и успешно завершать сделки.

Что вы сможете делать с помощью CRM после завершения курса:

• Вести полную историю взаимодействия с клиентами в одном месте.
• Повышать уровень лояльности клиентов.
• Контролировать потенциальные сделки.
• Эффективно управлять текущими сделками.
• Отслеживать процесс доставки товаров.
• Генерировать новые продажи.
• Минимизировать выполнение рутинных задач, заключать крупные сделки и увеличивать объем продаж.

Программа для школ и детских центров

• Избавляет администраторов от рутины, сокращает расходы.
• Помогает педагогам и родителям. Напоминает, считает, показывает отчеты.
• Собирает отовсюду лиды и повышает доходы.

Преимущества

• Только полезные функции и удобный вид.
• Легкая интеграция с сайтом и Вконтакте.
• До 5 групп бесплатно, учеников - не ограничено.
• 14 дней без ограничений и оплаты.

Основные модули

• Групповые и индивидуальные занятия.
• Можно проводить занятия онлайн с ссылками на Zoom и видео.
• График уроков, журнал посещений.
• Домашние задания и оценки, расписание и формы записи для сайта и Вконтакте.
• Абонементы, лиды и воронка продаж.
• Клиенты, карточка клиента с фото, комментариями, файлами, посещениями, платежами и другое.

Дополнительные возможности

• Расчет зарплат и ведомость, филиалы и залы.
• Сотрудники и кабинет сотрудника, онлайн-платежи и рассылки.
• Автоуведомления по SMS, WhatsApp, Viber, Вконтакте.
• Дни рождения учеников, шаблоны договоров, ПКО и справки.
• IP-телефония, личный кабинет учеников, загрузка документов.
• Учет финансов и прибыли, отчеты по клиентам, договорам, платежам и другое.

Интеграция

• Интеграции с разными сервисами, API и webhooks.
• Мобильная версия, резервирование данных и экспорт информации.
• Настройка прав доступа.

Применение решения

• Преобразование CRM в эффективный инструмент
• Создание воронок продаж и карточек клиентов в соответствии с требованиями бизнеса в сфере образования
• Возможность работы не только с клиентами, но и с новыми сотрудниками через сделку "Прием на работу"

Функционал приложения в зависимости от тарифа

• PROЕКТ: Частичный функционал, настройка пользовательских полей в сделках и карточке клиента, одна воронка продаж
• CRM+: Расширение функционала, настройка уведомлений и сделок, бесплатный весь функционал тарифа, роботы с уведомлениями для сотрудников, три воронки
• КОМПАНИЯ: Дополнительные настройки по запросу, бесплатный весь функционал тарифа, расширенные настройки направления сделок и пользовательских полей

Преимущества

• Удобство: Вся база клиентов в одном месте
• Системность: Сделки проходят по подготовленным этапам
• Прозрачность: Видимость процесса обслуживания клиента с начала контакта
• Качество обслуживания: Сокращение времени обслуживания, повышение лояльности и удержание клиентов

Обучение сотрудников

• Основы работы с порталом
• Повышение эффективности отдела продаж и корректное ведение сделок
• Автоматизация деятельности компании с использованием конструктора бизнес-процессов

Этот курс для вас, если:

• Хотите реализовать CRM-систему в компании самостоятельно
• Не знаете, с чего начать и что делать самостоятельно
• Предпочитаете экономить деньги и время, не привлекая интегратора
• Уверены в своих силах
• Используете Битрикс24, но настроили систему неправильно
• Имеете проблемы с некоторыми функциями
• Хотите расширить свои знания о возможностях системы
• Нуждаетесь в понятной инструкции с примерами

Что вас ждет на курсе?

• Пошаговое руководство по внедрению CRM-системы Битрикс24
• Совместная настройка CRM-системы Битрикс24 с нуля
• Демонстрация настройки всех модулей с примерами и комментариями
• Подробное изучение наиболее популярных сценариев использования CRM и особенностей настройки
• Выполнение домашних заданий и использование чек-листа для самостоятельной настройки
• Готовые шаблоны технического задания и чек-листа внедрения CRM-системы
• Предоставление ссылок на документацию и обучающие видео от разработчика
• Информационная поддержка для самостоятельного обучения

Результаты прохождения курса:

• Эффективное сбор заявок из всех источников и предотвращение упущенных возможностей
• Проведение всех коммуникаций с клиентами через CRM-систему и доступ к истории
• Повышение конверсии на каждом этапе воронки продаж
• Ведение единой клиентской базы в системе и обеспечение ее защиты
• Автоматизация бизнес-процессов отдела продаж
• Мониторинг всех показателей работы менеджеров

Программа курса:

Общая информация о курсе

• Введение
• Структура курса
• Правила обучения

Для чего нужна CRM-система?

• Как CRM помогает увеличить продажи
• Обязательные инструменты
• Результаты внедрения CRM-системы

О системе Битрикс24

• Разбор основных возможностей
• Выбор между облачной и локальной версией
• Подбор подходящего тарифного плана
• Полезные материалы по системе

... и так далее.

Программа обучения:

• Урок 1. Трансформация рекламы в успешные продажи
• Урок 2. Эффективное внедрение CRM-системы в бизнес
• Урок 3. amoCRM — Интуитивно понятная CRM для долгосрочных сделок
• Урок 4. Великолепные возможности amoCRM
• Урок 5. Создание процесса управления потенциальными клиентами в компании
• Урок 6. Понятие лидерство в области управления потенциальными клиентами
• Урок 7. Глубокое понимание сущности потенциального клиента

Программа курса «Cпециалист по внедрению CRM-систем»:

• 5 модулей, 26 онлайн-уроков

Знакомство с CRM:

• CRM-система. Определение, задачи
• Обзор, преимущества и недостатки CRM-систем
• CRM-стратегия. Роль CRM в работе с клиентами
• Методы изучения клиентов. Сегментация продаж и клиентской базы
• Consumer Journey Map (CJM) и Job to be done (JTBD). Для чего «продукт» нужен клиенту?
• Бизнес-аналитика через призму CRM

Как внедрить CRM-систему до конца:

• Аудит компании для внедрения
• Составление JTBD для ролей сотрудников компании (Miro), показатели эффективности ролей
• Алгоритм внедрения: цели, анализ бизнес-процессов, техническое задание, обучение специалистов, мотивация и KPI
• Сегментация бизнес-процессов компании
• Разработка roadmap внедрения продукта и календарный план
• Внедрение CRM системы Битрикс24

Знакомство с Битрикс 24:

• Пошаговая настройка. Роли: менеджер, РОП, маркетолог, бухгалтер, логист/кладовщик, руководитель
• Мультиканальность: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония
• Интеграция с телефонией и API-телефонией, чат-ботами, онлайн-чатами и почтовыми клиентами, сайтом, соцсетями и учетными системами
• Настройка сценариев продаж
• CRM-маркетинг, сквозная аналитика, автоворонка продаж
• Ретаргетинг в соцсетях, Яндекс и Google

Работа с персональными данными:

• Автоматическая воронка продаж
• Каналы директ-маркетинга. E-mail-маркетинг. Алгоритмы попадания в спам
• Лид-магнит и трипваер. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата
• Ретаргетинг и ремаркетинг. Настройка
• Комбинированные автоворонки продаж
• Сквозная аналитика + A/B-тестирование и аналитика

Разработка CRM-стратегии:

• CRM-стратегия - книга продаж компании, программы лояльности
• Оценка эффективности внедрения CRM системы

Чему вы научитесь на курсе:

• Оценивать эффективность продаж компании
• Анализировать и оптимизировать бизнес-процессы
• Разрабатывать CRM-стратегию
• Выбирать подходящие CRM-систему для внедрения
• Самостоятельно внедрять различные CRM-системы
• Создавать эффективную автоворонку продаж
• Настраивать мультиканальную связь с клиентами

Цель программы:

Улучшение профессиональных знаний в области управления отношениями с клиентами.

Результаты программы включают в себя:

• Понимание системы управления отношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и цифровом маркетинге;
• Знание основных принципов и этапов формирования лояльности клиентов;
• Способность создания программы лояльности для клиентов;
• Умение измерять уровень лояльности клиентов.

Список дисциплин:

• Введение в CRM: основные понятия, виды и история. Маркетинг отношений;
• Иновации и технологии (мобильные устройства, геотаргетинг, большие данные, социальные медиа, краудсорсинг, поиск трендов и другие);
• Клиентский опыт как основа для создания бизнес-процессов и реинжиниринга бизнеса. Аналитика и сегментация клиентов: RFM анализ;
• CRM как информационно-технологическая платформа. Выбор программного обеспечения. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM;
• CRM в электронной коммерции. Основные принципы успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности;
• CRM как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для компаний B2B и B2C. Стратегии и практические примеры;
• Итоговое оценивание.

Программа курса "Коммуникация в CRM-маркетинге: что ты такое?"

• Множество каналов CRM-маркетинга
• Различные каналы и их использование
• Обновления в законодательстве
• Анализ закона о различных каналах коммуникации
• Электронные письма, смс, пуши, мессенджеры и социальные сети
• Дизайн писем и его важность
• Адаптивная верстка писем
• Техники создания привлекательного контента

Для кого подходит курс:

• Профессиональные маркетологи, желающие углубиться в тему, получить новые идеи и изучить последние тренды
• Маркетологи
• Директора по маркетингу

Получите именной сертификат по окончании курса.

• Результат по окончании курса:
• Стать экспертом в интернет-маркетинге
• Овладеть профессиональными инструментами и компетенциями
• Выполнить KPI заказчика или компании
• Найти высокооплачиваемую работу или увеличить доход
• Для интернет-маркетологов:
• Сегментация клиентской базы
• Построение Customer Journey
• Построение программы лояльности
• Анализ данных и отслеживание эффекта
• Для собственников бизнеса:
• Разработка CRM-стратегии на год вперед
• Найм квалифицированных подрядчиков
• Увеличение конверсии и дохода
• Программа курса:
• 19 практических занятий по 1,5 часа
• ЗАНЯТИЕ 1. Введение в CRM-маркетинг:
• Основные термины и определения
• Пошаговое внедрение и влияние на финансовый результат
• CRM-маркетинг и системы
• ЗАНЯТИЕ 2. Метод персонажей:
• Разработка портрета пользователя
• Сбор данных и анализ
• Конкурентный анализ и создание карты персонажей
• и так далее

Профессиональные онлайн-вебинары

Пять академических часов обучения от сертифицированного специалиста, который имеет более семи лет опыта работы в внедрении и разработке CRM.

Наставники-тренеры

Наша команда преподавателей - это профессионалы своего дела, постоянно развивающие свои навыки и знания.

Дополнительные образовательные ресурсы

Материалы, разработанные специально для платного курса, помогут вам углубить свои знания.

Сертификация и тестирование

По окончании курса вы сможете пройти тестирование и получить официальный сертификат.

Индивидуальная консультация для руководителей

Получите рекомендации по автоматизации бизнеса, улучшению процессов продаж и производства от нашего эксперта после прохождения курса.

Состав курса:

• Блок 1. Интерфейс, клиенты, задачи
• Изучение интерфейса 1С:CRM
• Настройка интерфейса без участия программистов
• Управление клиентами, контактными лицами, потенциальными клиентами
• Управление задачами
• Использование отчетов
• Рабочие места для менеджеров
• Поручения и делегирование заданий
• Интегрированный чат
• Работа в мобильном приложении iCRM
• Блок 2. Продажи, бизнес-процессы
• Эффективное управление временем
• Использование календаря и почты
• Интеграция с телефонией
• Формирование базы знаний
• Управление воронкой продаж
• Работа с Kanban - АРМ мои продажи
• Методы обработки обращений
• Создание сценариев продаж
• Оптимизация бизнес-процессов
• Планирование и анализ ключевых показателей эффективности (KPI)
• Блок 3. Маркетинг, проекты, отчеты
• Телемаркетинг и анкетирование
• Организация маркетинговых мероприятий
• Источники привлечения клиентов
• Рассылки электронной почты
• Интеграция с Unisender
• Сегментация клиентской базы
• Планирование и учет трудозатрат по проектам
• Анализ причин отказов клиентов
• Составление основных отчетов для руководителя в CRM

Результат курса:

• Полное понимание возможностей системы 1С:CRM для решения ваших бизнес-задач
• Сокращение срока внедрения на 15%
• Экономия бюджета на 20%, понимание, что требуется для внедрения и что нет
• Бонус: предоставление доступа к курсу при приобретении лицензий