20 курсов по CRM системам

Обновлено:

Курсы по CRM системам предоставляют уникальную возможность погрузиться в мир инструментов управления взаимоотношениями с клиентами, и изучение CRM систем остается высоко перспективным в наше время по нескольким ключевым причинам.

  1. Рост важности клиентоориентированности: Сфера бизнеса все больше переходит от продуктово-ориентированной модели к клиентоориентированной. CRM системы позволяют эффективно управлять данными о клиентах, их потребностями и предпочтениями, что является ключевым элементом успешной стратегии.

  2. Увеличение эффективности и продуктивности: CRM системы предоставляют инструменты для автоматизации множества бизнес-процессов, таких как управление продажами, маркетинговые кампании, обслуживание клиентов и анализ данных. Это позволяет повышать эффективность работы и сокращать временные затраты.

  3. Улучшение взаимодействия с клиентами: CRM системы помогают улучшить взаимодействие с клиентами, предоставляя централизованный доступ к информации о клиентах. Это позволяет более персонализированно подходить к каждому клиенту, улучшать обслуживание и укреплять отношения.

  4. Анализ данных и прогнозирование: Современные CRM системы обладают мощными инструментами аналитики, позволяющими анализировать данные о клиентах и рынке. Это помогает предсказывать тренды, определять потребности клиентов и принимать более обоснованные бизнес-решения.

  5. Гибкость и разнообразие функционала: Существует множество CRM систем с различным функционалом, что позволяет выбрать оптимальное решение под конкретные потребности бизнеса. Они могут быть адаптированы для различных отраслей и размеров компаний.

Изучение CRM систем через курсы по этой теме предоставляет широкий спектр возможностей для развития карьеры в области управления взаимоотношениями с клиентами. Умение работать с такими системами становится все более ценным навыком для специалистов в маркетинге, продажах, обслуживании клиентов и управлении бизнесом в целом.

Список курсов кратко:

Курс «Email-маркетинг» — Skillbox

Программа обучения

  • Длительность: 3 месяца
  • График: Онлайн по удобному для вас времени
  • Практическое обучение: Занятия проводятся на практике
  • Доступ к курсу: Возможность обращаться к материалам курса в любое время

Целевая аудитория курса

  • Новички: Освоите процесс создания email-рассылок и основные инструменты
  • Копирайтеры и редакторы: Научитесь создавать и оптимизировать рассылки, повышая свой доход
  • Маркетологи: Углубите знания о email-маркетинге и научитесь автоматизировать процессы
  • Владельцы бизнеса: Получите навыки по управлению email-маркетингом и монетизации базы контактов

Обучающий процесс

  • Определение целевой аудитории и её потребностей
  • Оформление писем
  • Работа с платформами для рассылки
  • Сбор базы подписчиков
  • Разработка стратегии email-маркетинга
  • Автоматизация процессов
  • Создание контента для рассылок
  • Анализ результатов

Ключевые темы программы

  • Профессия email-маркетолога и текущие тренды
  • Работа с базой контактов
  • Подготовка к созданию рассылок
  • Контент для email-писем
  • Оформление рассылок
  • Аналитика и оптимизация email-маркетинга
  • Антиспам и работа с почтовыми системами
  • Платформы для email-маркетинга
  • Автоматизация процессов
Стоимость: Рассрочка на 12 месяцев - 5 969 ₽ / мес
Подробнее о курсе →
Курс «CRM-Маркетолог» — MaEd

Программа обучения "CRM-маркетолог"

  • Описание программы: Программа состоит из трех курсов, которые помогут вам приобрести востребованные навыки в области CRM-маркетинга.
  • Что включает в себя обучение:
  1. Научитесь анализировать бизнес-процессы для их цифровой трансформации
  2. Изучите основные CRM-системы: Bitrix24, amoCRM, Мегаплан
  3. Сможете создавать коммуникации и разрабатывать чат-ботов для популярных мессенджеров: Facebook Messenger, Instagram, VK messenger, Telegram, Whatsapp, Viber и даже WeChat
  4. Получите навыки работы с сервисами для создания чат-ботов: IntellectDialog, TextBack, LeeLoo, BotHelp, WinWinBot, SendPulse, ManyChat, Senler, Гамаюн, DialogFlow и даже CarrotQuest для сайта
  5. Научитесь настраивать и проводить рассылки через сервисы: GetResponse, Mailchimp, Unisender, Sendpulse и CarrotQuest
  6. Подготовите контент для email и маркетинга в виде текстов и графики
  7. Разработаете стратегию CRM-маркетинга для многоканального взаимодействия с клиентами
  8. Создадите посадочные страницы
  9. Научитесь настраивать веб-аналитику

Программа обучения

Программа обучения длится год, однако можно рассчитывать на индивидуальный график обучения.

Курс "CRM от А до Я"

  • Блок 1. Введение в CRM-маркетинг
  • Блок 2. Внедрение CRM-системы
  • Блок 3. Полезные расширения CRM
  • Блок 4. Воронка продаж
  • Блок 5. Продуктовая матрица
  • Блок 6. Работа с клиентской базой
  • Блок 7. Мультиканальность
  • Блок 8. Ретаргетинг
  • Блок 9. Разработка CRM-стратегии
  • Блок 10. Работа в CRM-маркетинге

Курс "Мессенджер-маркетолог профи"

  • Блок 1. Введение в мессенджер-маркетинг
  • Блок 2. Ведение мессенджер-рассылки
  • Блок 3. Ведение онлайн-коммьюнити в мессенджерах
  • Блок 4. Подготовка Langing Page и настройка веб-аналитики
  • Блок 5. Создание алгоритма работы чат-бота и автоворонок
  • И так далее...

Курс "E-mail маркетинг"

  • Блок 1. Введение в email-маркетинг
  • Блок 2. Оформление рассылки
  • Блок 3. Создание автоворонки
  • И так далее...
Стоимость: Рассрочка на 12 месяцев - 6 300 руб. / мес
Подробнее о курсе →
Курс «CRM от А до Я» — MaEd

Это обучающий курс, который поможет вам выбрать подходящую CRM-систему и успешно внедрить автоворонку, сэкономив средства на интеграции.

  • Определение подходящей CRM-системы
  • Пошаговое внедрение CRM-системы
  • Разработка стратегии CRM
  • Ознакомление с основными сервисами коммуникации с клиентами
  • Создание автоворонок в email и мессенджерах
  • Создание эффективных email-рассылок
  • Увеличение выручки без увеличения маркетингового бюджета

Навыки после окончания курса:

  • Понимание основ CRM-платформ
  • Внедрение CRM-системы
  • Интеграция полезных расширений в CRM-систему
  • Создание автоматических воронок продаж
  • Создание контента для email-рассылок
  • Применение ретаргетинга и ремаркетинга
  • Анализ ключевых показателей

Программа обучения:

  • Блок 1. Введение в CRM-маркетинг
  • Блок 2. Внедрение CRM-системы
  • Блок 3. Полезные расширения CRM
  • Блок 4. Воронка продаж
  • Блок 5. Продуктовая матрица
  • Блок 6. Работа с клиентской базой
  • Блок 7. Мультиканальность
  • Блок 8. Разработка CRM-стратегии
Стоимость: 41 895 руб.
Подробнее о курсе →
Курс «Курсы CRM-маркетинга для начинающих» — Международная Школа Профессий

Что вам предстоит узнать

  • Привлекать клиентов и создавать лиды
  • Управлять клиентской лояльностью
  • Планировать стратегию CRM

Программа обучения

Общая продолжительность курса: 13 академических часов

Собираем клиентскую базу

Научитесь строить маркетинговые стратегии и работать с трафиком, эффективно использовать crm-систему.

Устанавливаем контакт с клиентом

Научитесь определить целевую аудиторию и схему взаимодействия с клиентом.

Взаимодействие с клиентом

Углубитесь в коммуникационные стратегии, создавайте продающие материалы и работайте с платформами для общения.

Поддержание лояльности клиента

Формируйте акционные предложения, управляйте лояльностью клиентов и оценивайте их прибыльность.

Измерение результатов CRM-стратегии

Научитесь планировать KPI, рассчитывать ROI, тестировать стратегии и оптимизировать их.

После окончания курса вы сможете

  • Работать с источниками трафика для увеличения клиентской базы
  • Управлять путем клиента и точками контакта
  • Повышать лояльность клиентов через акции и скидки
  • Делать CRM-стратегию измеримой и оптимизировать ее

Вы получите

  • Персональный сертификат
  • Удостоверение о повышении квалификации
Стоимость: 7 100 ₽
Подробнее о курсе →
Курс «CRM » — Пинол

Обучение в действии:

Офлайн-обучение на моей территории

  • Индивидуальное знакомство с CRM-системой в уютном технопарке Строгино
  • Настраиваем CRM под потребности вашей компании
  • Организация работы сотрудников в CRM
  • Максимум 7 участников на встрече

Офлайн-обучение на территории клиента

  • Эффективная личная встреча в офисе вашей компании
  • Получение актуальной информации по CRM и обучение использовать все функции системы
  • Обучение без прерывания рабочего процесса, экономия времени и финансов

Онлайн-обучение в формате вебинара

  • Индивидуальные онлайн-уроки для сотрудников компании
  • Обсуждение проблем с внедрением CRM и конкретных вопросов по использованию системы
  • Получение видео-записи для дальнейшего использования на портале компании
Стоимость: 7 000 ₽ - 15 000 ₽
Подробнее о курсе →
Курс «CRM для менеджера по продажам» — 1С-Рарус

Для кого подходит обучающий курс:

  • Руководителям отделов продаж, желающим увеличить эффективность работы всего отдела.
  • Сотрудникам отдела продаж.

Цель программы обучения:

На этом курсе вы освоите использование CRM-систем в простых (транзакционных) продажах — от первоначального контакта с клиентом до заключения сделки. Мы подробно расскажем, как увеличить клиентскую базу, упростить процесс продаж и успешно завершать сделки.

Что вы сможете делать с помощью CRM после завершения курса:

  • Вести полную историю взаимодействия с клиентами в одном месте.
  • Повышать уровень лояльности клиентов.
  • Контролировать потенциальные сделки.
  • Эффективно управлять текущими сделками.
  • Отслеживать процесс доставки товаров.
  • Генерировать новые продажи.
  • Минимизировать выполнение рутинных задач, заключать крупные сделки и увеличивать объем продаж.
Стоимость: 5 900 ₽
Подробнее о курсе →
Курс «Специальная CRM для школ и детских центров» — Мой Класс

Программа для школ и детских центров

  • Избавляет администраторов от рутины, сокращает расходы.
  • Помогает педагогам и родителям. Напоминает, считает, показывает отчеты.
  • Собирает отовсюду лиды и повышает доходы.

Преимущества

  • Только полезные функции и удобный вид.
  • Легкая интеграция с сайтом и Вконтакте.
  • До 5 групп бесплатно, учеников - не ограничено.
  • 14 дней без ограничений и оплаты.

Основные модули

  • Групповые и индивидуальные занятия.
  • Можно проводить занятия онлайн с ссылками на Zoom и видео.
  • График уроков, журнал посещений.
  • Домашние задания и оценки, расписание и формы записи для сайта и Вконтакте.
  • Абонементы, лиды и воронка продаж.
  • Клиенты, карточка клиента с фото, комментариями, файлами, посещениями, платежами и другое.

Дополнительные возможности

  • Расчет зарплат и ведомость, филиалы и залы.
  • Сотрудники и кабинет сотрудника, онлайн-платежи и рассылки.
  • Автоуведомления по SMS, WhatsApp, Viber, Вконтакте.
  • Дни рождения учеников, шаблоны договоров, ПКО и справки.
  • IP-телефония, личный кабинет учеников, загрузка документов.
  • Учет финансов и прибыли, отчеты по клиентам, договорам, платежам и другое.

Интеграция

  • Интеграции с разными сервисами, API и webhooks.
  • Мобильная версия, резервирование данных и экспорт информации.
  • Настройка прав доступа.
Стоимость: разная стоимость
Подробнее о курсе →
Курс «CRM» — Битрикс24

Применение решения

  • Преобразование CRM в эффективный инструмент
  • Создание воронок продаж и карточек клиентов в соответствии с требованиями бизнеса в сфере образования
  • Возможность работы не только с клиентами, но и с новыми сотрудниками через сделку "Прием на работу"

Функционал приложения в зависимости от тарифа

  • PROЕКТ: Частичный функционал, настройка пользовательских полей в сделках и карточке клиента, одна воронка продаж
  • CRM+: Расширение функционала, настройка уведомлений и сделок, бесплатный весь функционал тарифа, роботы с уведомлениями для сотрудников, три воронки
  • КОМПАНИЯ: Дополнительные настройки по запросу, бесплатный весь функционал тарифа, расширенные настройки направления сделок и пользовательских полей

Преимущества

  • Удобство: Вся база клиентов в одном месте
  • Системность: Сделки проходят по подготовленным этапам
  • Прозрачность: Видимость процесса обслуживания клиента с начала контакта
  • Качество обслуживания: Сокращение времени обслуживания, повышение лояльности и удержание клиентов

Обучение сотрудников

  • Основы работы с порталом
  • Повышение эффективности отдела продаж и корректное ведение сделок
  • Автоматизация деятельности компании с использованием конструктора бизнес-процессов
Стоимость: бесплатно
Подробнее о курсе →
Курс «Внедрение CRM-системы Битрикс24» — Интегратор

Этот курс для вас, если:

  • Хотите реализовать CRM-систему в компании самостоятельно
  • Не знаете, с чего начать и что делать самостоятельно
  • Предпочитаете экономить деньги и время, не привлекая интегратора
  • Уверены в своих силах
  • Используете Битрикс24, но настроили систему неправильно
  • Имеете проблемы с некоторыми функциями
  • Хотите расширить свои знания о возможностях системы
  • Нуждаетесь в понятной инструкции с примерами

Что вас ждет на курсе?

  • Пошаговое руководство по внедрению CRM-системы Битрикс24
  • Совместная настройка CRM-системы Битрикс24 с нуля
  • Демонстрация настройки всех модулей с примерами и комментариями
  • Подробное изучение наиболее популярных сценариев использования CRM и особенностей настройки
  • Выполнение домашних заданий и использование чек-листа для самостоятельной настройки
  • Готовые шаблоны технического задания и чек-листа внедрения CRM-системы
  • Предоставление ссылок на документацию и обучающие видео от разработчика
  • Информационная поддержка для самостоятельного обучения

Результаты прохождения курса:

  • Эффективное сбор заявок из всех источников и предотвращение упущенных возможностей
  • Проведение всех коммуникаций с клиентами через CRM-систему и доступ к истории
  • Повышение конверсии на каждом этапе воронки продаж
  • Ведение единой клиентской базы в системе и обеспечение ее защиты
  • Автоматизация бизнес-процессов отдела продаж
  • Мониторинг всех показателей работы менеджеров

Программа курса:

Общая информация о курсе

  • Введение
  • Структура курса
  • Правила обучения

Для чего нужна CRM-система?

  • Как CRM помогает увеличить продажи
  • Обязательные инструменты
  • Результаты внедрения CRM-системы

О системе Битрикс24

  • Разбор основных возможностей
  • Выбор между облачной и локальной версией
  • Подбор подходящего тарифного плана
  • Полезные материалы по системе

... и так далее.

Стоимость: бесплатно
Подробнее о курсе →
Курс «CRM 2.0» — Laba

Преимущества прохождения курса по CRM

  • Разработка и внедрение CRM-стратегии: создание плана, учитывающего особенности вашего бизнеса.
  • Использование современных маркетинговых инструментов: приобретение навыков использования эффективных инструментов.
  • Сегментация клиентов и управление их жизненным циклом: обеспечение повышения продаж и снижения оттока клиентов.
  • Применение аналитического подхода к управлению клиентской базой: изучение принципов работы современных программ лояльности.
  • Анализ, повышение эффективности маркетинговых кампаний: овладение навыками анализа и оптимизации рекламных активностей.
  • Управление клиентским опытом и удовлетворенностью: развитие навыков в области управления взаимоотношениями с клиентами.

Основные темы курса

  • CRM-стратегия: разработка и внедрение плана, учитывающего потребности вашего бизнеса.
  • Клиентская лояльность: изучение механизмов возникновения лояльности клиентов.
  • Работа с базой клиентов: аналитический подход к управлению клиентской базой и оценка клиентской удовлетворенности.
  • Операционный CRM: основы операционного CRM и автоматизация бизнес-процессов.
  • Инновации: передовые инструменты для создания стратегии клиентоориентированности и управления клиентским опытом.
  • Кейсы: изучение передовых практик на примерах реальных компаний.

Опыт Максима Мозгового

  • ИГРЫ И ОНЛАЙН-СЕРВИСЫ: работал Head of CRM в Wargaming, создателях World of Tanks.
  • ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ: осуществлял управление CRM в МТС.
  • БАНКОВСКИЙ СЕКТОР: занимался созданием бизнес-процессов CRM в Сбербанке и Промсвязьбанке.
  • ОНЛАЙН-РИТЕЙЛ: участвовал в внедрении CRM в Lamoda и Wildberries.
  • МЕДИА: работал Head of CRM в ru, крупнейшем лицензионном онлайн-кинотеатре в СНГ.
Стоимость: нет информации
Подробнее о курсе →
Курс «Внедрение CRM в компании» — Академия IT

Программа обучения:

  • Урок 1. Трансформация рекламы в успешные продажи
  • Урок 2. Эффективное внедрение CRM-системы в бизнес
  • Урок 3. amoCRM — Интуитивно понятная CRM для долгосрочных сделок
  • Урок 4. Великолепные возможности amoCRM
  • Урок 5. Создание процесса управления потенциальными клиентами в компании
  • Урок 6. Понятие лидерство в области управления потенциальными клиентами
  • Урок 7. Глубокое понимание сущности потенциального клиента
Стоимость: бесплатно
Подробнее о курсе →
Курс «Cпециалист по внедрению CRM-cистем» — ЦПКУ

Программа курса «Cпециалист по внедрению CRM-систем»:

  • 5 модулей, 26 онлайн-уроков

Знакомство с CRM:

  • CRM-система. Определение, задачи
  • Обзор, преимущества и недостатки CRM-систем
  • CRM-стратегия. Роль CRM в работе с клиентами
  • Методы изучения клиентов. Сегментация продаж и клиентской базы
  • Consumer Journey Map (CJM) и Job to be done (JTBD). Для чего «продукт» нужен клиенту?
  • Бизнес-аналитика через призму CRM

Как внедрить CRM-систему до конца:

  • Аудит компании для внедрения
  • Составление JTBD для ролей сотрудников компании (Miro), показатели эффективности ролей
  • Алгоритм внедрения: цели, анализ бизнес-процессов, техническое задание, обучение специалистов, мотивация и KPI
  • Сегментация бизнес-процессов компании
  • Разработка roadmap внедрения продукта и календарный план
  • Внедрение CRM системы Битрикс24

Знакомство с Битрикс 24:

  • Пошаговая настройка. Роли: менеджер, РОП, маркетолог, бухгалтер, логист/кладовщик, руководитель
  • Мультиканальность: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония
  • Интеграция с телефонией и API-телефонией, чат-ботами, онлайн-чатами и почтовыми клиентами, сайтом, соцсетями и учетными системами
  • Настройка сценариев продаж
  • CRM-маркетинг, сквозная аналитика, автоворонка продаж
  • Ретаргетинг в соцсетях, Яндекс и Google

Работа с персональными данными:

  • Автоматическая воронка продаж
  • Каналы директ-маркетинга. E-mail-маркетинг. Алгоритмы попадания в спам
  • Лид-магнит и трипваер. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата
  • Ретаргетинг и ремаркетинг. Настройка
  • Комбинированные автоворонки продаж
  • Сквозная аналитика + A/B-тестирование и аналитика

Разработка CRM-стратегии:

  • CRM-стратегия - книга продаж компании, программы лояльности
  • Оценка эффективности внедрения CRM системы

Чему вы научитесь на курсе:

  • Оценивать эффективность продаж компании
  • Анализировать и оптимизировать бизнес-процессы
  • Разрабатывать CRM-стратегию
  • Выбирать подходящие CRM-систему для внедрения
  • Самостоятельно внедрять различные CRM-системы
  • Создавать эффективную автоворонку продаж
  • Настраивать мультиканальную связь с клиентами
Стоимость: 48 000 ₽
Подробнее о курсе →
Курс «Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге» — НИУ ВШЭ

Цель программы:

Улучшение профессиональных знаний в области управления отношениями с клиентами.

Результаты программы включают в себя:

  • Понимание системы управления отношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и цифровом маркетинге;
  • Знание основных принципов и этапов формирования лояльности клиентов;
  • Способность создания программы лояльности для клиентов;
  • Умение измерять уровень лояльности клиентов.

Список дисциплин:

  • Введение в CRM: основные понятия, виды и история. Маркетинг отношений;
  • Иновации и технологии (мобильные устройства, геотаргетинг, большие данные, социальные медиа, краудсорсинг, поиск трендов и другие);
  • Клиентский опыт как основа для создания бизнес-процессов и реинжиниринга бизнеса. Аналитика и сегментация клиентов: RFM анализ;
  • CRM как информационно-технологическая платформа. Выбор программного обеспечения. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM;
  • CRM в электронной коммерции. Основные принципы успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности;
  • CRM как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для компаний B2B и B2C. Стратегии и практические примеры;
  • Итоговое оценивание.
Стоимость: 44 000 ₽
Подробнее о курсе →
Курс «CRM‑Маркетинг» — Digital University

Программа курса "Коммуникация в CRM-маркетинге: что ты такое?"

  • Множество каналов CRM-маркетинга
  • Различные каналы и их использование
  • Обновления в законодательстве
  • Анализ закона о различных каналах коммуникации
  • Электронные письма, смс, пуши, мессенджеры и социальные сети
  • Дизайн писем и его важность
  • Адаптивная верстка писем
  • Техники создания привлекательного контента

Для кого подходит курс:

  • Профессиональные маркетологи, желающие углубиться в тему, получить новые идеи и изучить последние тренды
  • Маркетологи
  • Директора по маркетингу

Получите именной сертификат по окончании курса.

Стоимость: 43 000 ₽
Подробнее о курсе →
Курс «Битрикс24 CRM» — WXC

Модуль 1. Основы работы на портале

  • Принципы организации деятельности в Битрикс24
  • Использование живой ленты
  • Бизнес-чат для удаленной работы
  • Настройка уведомлений
  • Практические упражнения: Основы работы в Битрикс24

Модуль 2. Работа в CRM: этапы

  • Эффективное взаимодействие с клиентами через CRM
  • Выбор схемы работы с клиентами в CRM
  • Подразделение направлений продаж
  • Использование воронок и тоннелей продаж
  • Практические упражнения: Обработка лидов и сделок

Модуль 3. Работа в CRM: инструменты

  • Взаимодействие с клиентами в CRM
  • Телефония: прием исходящих звонков, обзвоны, планировщик
  • Работа с почтой: обработка сообщений, шаблоны
  • Работа с продуктами и документами
  • Практические упражнения: Ведение клиента в CRM

Модуль 4. Тонкая настройка CRM

  • Настройка справочников и пользовательских полей
  • Настройка карточек CRM
  • Управление правами доступа
  • Прочие настройки
  • Практические упражнения: Настройка CRM для отдела продаж с подотделами
Стоимость: нет информации
Подробнее о курсе →
Курс «CRM-Система» — amocrm

Выгоды прохождения курса для директоров/учредителей/управляющих:

  • Умение контролировать деятельность сотрудников и их производительность на удаленном уровне.
  • Полный контроль над финансовыми потоками, важными сделками, доходами и расходами в режиме онлайн.
  • Возможность планировать и прогнозировать продажи/производство.
  • Доступ к полной отчетности и аналитике за любой период работы по каждому сотруднику, отделу или фирме в целом.

Ключевые навыки для нанимаемых менеджеров:

  • Умение выявлять и исправлять слабые места в компании.
  • Навыки правильного распределения задач и делегирования обязанностей сотрудникам.
  • Способность выявлять недочеты в продажах и обслуживании клиентов.
  • Умение объективно разрешать конфликты с клиентами, отслеживая всю историю взаимодействий.

Преимущества для менеджеров:

  • Возможность нахождения более высокооплачиваемой работы.
  • Умение эффективно использовать рабочее время.
  • Легкость ведения сделок и обслуживания клиентов.
  • Больше не забывать исполнять поручения.
  • Навыки работы с информацией о клиентах для более продуктивного взаимодействия.
  • Прозрачное отслеживание доходов.
  • Возможность сравнения своей работы с другими сотрудниками и требование повышения заработной платы или должности.
  • Повышение востребованности как сотрудника.
Стоимость: нет информации
Подробнее о курсе →
Курс «CRM-стратегия для бизнеса» — Евгения Хлызова
  • Продолжительность практикум: 2 месяца (8 часов в неделю)
  • Доступ к материалам: неограничен
  • Обратная связь и консультации с экспертами предоставляются

Основные навыки, которые вы получите на практикуме:

  • Управление лояльностью клиентов: научитесь формировать лояльность клиентов, подобрав подходящий ключ для вашего бизнеса
  • Построение повторных продаж: внедрите стратегию дифференцированного оффера для направления клиентам релевантных предложений в оптимальный момент
  • Работа с клиентской базой: разработаете модель сегментации для направления подходящих предложений клиентам, увеличивая вероятность отклика

Цель практикума:

Разработка и готовность к внедрению CRM-стратегии, включающей следующие ключевые аспекты:

  1. Аудит текущей ситуации: изучение текущей системы CRM-маркетинга и мониторинг конкурентов
  2. Определение целей и задач: связывание целей CRM-маркетинга с бизнес-целями компании
  3. Анализ клиентского опыта: моделирование жизненного цикла клиента и анализ пути клиента
  4. Маркетинговые механики: разработка стратегии для привлечения и удержания клиентов
  5. Модель сегментации: определение ключевых сегментов и параметров сегментации
  6. База данных: формирование профиля клиента и модели данных
  7. Система маркетинговых коммуникаций: разработка системы для реализации стратегии
  8. Аналитический дашборд: определение ключевых показателей для отслеживания эффективности действий
  9. IT-инфраструктура: формирование требований к технологическому стеку

Программа курса:

1-й БЛОК - СТРАТЕГИЧЕСКИЙ

Проработка стратегических аспектов и создание итоговой Стратегии как Дипломного проекта для анализа экспертами.

2-й БЛОК - ТАКТИЧЕСКИЙ

Подготовка разработанной стратегии к внедрению и проработка конкретики для реализации идей на практике.

По завершении сбора полного Дипломного проекта, вы получите обратную связь от экспертов.

Стоимость: 24 000 ₽ - 60 000 ₽
Подробнее о курсе →
Курс «CRM-Маркетинг» — Convert Monster
  • Результат по окончании курса:
    • Стать экспертом в интернет-маркетинге
    • Овладеть профессиональными инструментами и компетенциями
    • Выполнить KPI заказчика или компании
    • Найти высокооплачиваемую работу или увеличить доход
  • Для интернет-маркетологов:
    • Сегментация клиентской базы
    • Построение Customer Journey
    • Построение программы лояльности
    • Анализ данных и отслеживание эффекта
  • Для собственников бизнеса:
    • Разработка CRM-стратегии на год вперед
    • Найм квалифицированных подрядчиков
    • Увеличение конверсии и дохода
  • Программа курса:
    • 19 практических занятий по 1,5 часа
    • ЗАНЯТИЕ 1. Введение в CRM-маркетинг:
      • Основные термины и определения
      • Пошаговое внедрение и влияние на финансовый результат
      • CRM-маркетинг и системы
    • ЗАНЯТИЕ 2. Метод персонажей:
      • Разработка портрета пользователя
      • Сбор данных и анализ
      • Конкурентный анализ и создание карты персонажей
    • и так далее
Стоимость: 19 900 ₽
Подробнее о курсе →
Курс «CRM обучение» — Интегратор

Профессиональные онлайн-вебинары

Пять академических часов обучения от сертифицированного специалиста, который имеет более семи лет опыта работы в внедрении и разработке CRM.

Наставники-тренеры

Наша команда преподавателей - это профессионалы своего дела, постоянно развивающие свои навыки и знания.

Дополнительные образовательные ресурсы

Материалы, разработанные специально для платного курса, помогут вам углубить свои знания.

Сертификация и тестирование

По окончании курса вы сможете пройти тестирование и получить официальный сертификат.

Индивидуальная консультация для руководителей

Получите рекомендации по автоматизации бизнеса, улучшению процессов продаж и производства от нашего эксперта после прохождения курса.

Стоимость: 14 900 ₽
Подробнее о курсе →
Курс «1C:CRM 3.0» — it Лаборатория

Состав курса:

  • Блок 1. Интерфейс, клиенты, задачи
    • Изучение интерфейса 1С:CRM
    • Настройка интерфейса без участия программистов
    • Управление клиентами, контактными лицами, потенциальными клиентами
    • Управление задачами
    • Использование отчетов
    • Рабочие места для менеджеров
    • Поручения и делегирование заданий
    • Интегрированный чат
    • Работа в мобильном приложении iCRM
  • Блок 2. Продажи, бизнес-процессы
    • Эффективное управление временем
    • Использование календаря и почты
    • Интеграция с телефонией
    • Формирование базы знаний
    • Управление воронкой продаж
    • Работа с Kanban - АРМ мои продажи
    • Методы обработки обращений
    • Создание сценариев продаж
    • Оптимизация бизнес-процессов
    • Планирование и анализ ключевых показателей эффективности (KPI)
  • Блок 3. Маркетинг, проекты, отчеты
    • Телемаркетинг и анкетирование
    • Организация маркетинговых мероприятий
    • Источники привлечения клиентов
    • Рассылки электронной почты
    • Интеграция с Unisender
    • Сегментация клиентской базы
    • Планирование и учет трудозатрат по проектам
    • Анализ причин отказов клиентов
    • Составление основных отчетов для руководителя в CRM

Результат курса:

  • Полное понимание возможностей системы 1С:CRM для решения ваших бизнес-задач
  • Сокращение срока внедрения на 15%
  • Экономия бюджета на 20%, понимание, что требуется для внедрения и что нет
  • Бонус: предоставление доступа к курсу при приобретении лицензий
Стоимость: 7 500 ₽ - 45 000 ₽
Подробнее о курсе →

Перейти к курсу ↑