14 курсов по UX-аналитике доступных для прохождения в 2024 году

• Длительность - 4 месяца
• Онлайн в удобное время
• Обучение на практике
• Доступ к курсу навсегда

Кому подойдёт этот курс:

• Product-менеджерам
  Поймёте, как выявлять скрытые потребности пользователей приложения или сайта и улучшать показатели продуктовых метрик.

• Директорам по маркетингу, владельцам бизнеса
  Разберётесь, как исследовать клиентский опыт, находить инсайты и создавать продукты, которые отвечают потребностям целевой аудитории.

• Продуктовым дизайнерам и UX-исследователям
  Узнаете новые способы исследования рынка и аудитории, сможете строить релевантные юзерстори под целевую аудиторию продукта и всесторонне исследовать дизайн-идеи.
• Выпускникам социологических факультетов
  Научитесь проводить исследования для бизнеса. Освоите востребованную профессию на практике, соберёте портфолио и сможете устроиться на работу в крупную компанию.

Чему вы научитесь:

• Использовать качественные методы исследований
  Поймёте, как проводить глубинные интервью и формировать фокус-группы.

• Проводить количественные исследования
  Научитесь проверять гипотезы с помощью онлайн- и офлайн-опросов и анкетирования.

• Повышать юзабилити сайтов и приложений
  Узнаете, как строить долгосрочные стратегии изменения продукта на основе предпочтений пользователей.

• Исследовать уникальные торговые предложения
  Поймёте, как социальные установки влияют на решение о покупке. Узнаете, что важно для аудитории и сможете предложить ей это.

• Анализировать поведение пользователей
  Научитесь настраивать сегменты, описывать персоны, делать отчёты по аудиториям и составлять карту пути клиента.
• Работать с данными
  Разберётесь, как готовить данные для исследований, быстро создавать сводные таблицы и графики и формировать гипотезы по данным аналитики.

Программа:
Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
20 тематических модулей, 115 онлайн-уроков.

1. Клиентский опыт и методы его исследования

• Введение в исследования клиентского опыта
  Познакомитесь с концепцией потребительского опыта, его дизайном и методами управления. Узнаете факторы, которые определяют потребительский опыт и изучите инструменты для анализа.

• Исследовательский подход и выбор методов исследования
  Разберётесь в дизайне исследования и сможете его описывать. Научитесь правильно выбирать методы исследования аудитории и делать выборку для каждой задачи.

• Качественные методы
  Научитесь проводить и анализировать исследования пользовательского опыта с помощью личных бесед и фокус-групп. Узнаете, как составить план дискуссии, чтобы выявить потребности и  болевые точки собеседника.

• Количественные исследования
  Поймёте, как проверить гипотезы с помощью количественных методов исследования. Научитесь проводить опросы на онлайн-платформах и составлять бриф на исследование.

• Текстовая аналитика
  Узнаете, как искать и анализировать пользовательский опыт с помощью текстовых источников информации: отзывов, обсуждений, форумов, комментариев и прямых обращений к бренду. Познакомитесь с платформами для сбора данных из социальных сетей.

• Машинное обучение в CX-исследованиях
  Поймёте, как проводить исследования с помощью чат-ботов, инструментов виртуальной реальности и анализа видео.
• Фреймворк программы СХ-исследований
  Научитесь разрабатывать программу исследований клиентского опыта на основании брифа, работать в платформах для СХ-исследований: Fastuna, Oprosso, Fabuza.

2. Анализ потребителей и их поведения

• Сегментирование пользовательских данных
  Научитесь сегментировать потребителей, опираясь на демографические данные, особенности потребления и психографику. Изучите источники данных для профилирования и попробуете самостоятельно выделить и описать персоны для реальной компании.
• Составление карты пути клиента
  Создадите карту клиентского взаимодействия (Customer Journey Map) и поймёте, как её использовать. Познакомитесь с методами исследования аудитории: глубинными интервью, включенными наблюдениями, количественными опросами, системами обратной связи.

• Кросскультурные факторы в исследованиях
  Узнаете, как с помощью анкет определять культурные и национальные особенности покупателей и искать коммуникационные инсайты. Научитесь использовать методологию Хофстеде и применять факторы Льюиса и Тромпенаарса для исследований кросскультурной психологии.

• Анализ поведения пользователей на сайте
  Разберётесь, как анализировать поведение пользователей на сайте с помощью Google Analytics, настраивать сегменты, создавать собственные отчёты и использовать их для оценки эффективности сайта.
• Исследование уникальных торговых предложений
  Поймёте, как социальные установки и положение влияют на принятие решений потребителя. Научитесь правильно подавать контент и создавать подходящие торговые предложения для разных целевых групп.

3. Пользовательский опыт и способы его исследования

• Составление дорожной карты изменений
  Узнаете, как интерфейс влияет на продажи и коммуникацию с потенциальными клиентами. Научитесь исследовать поведение пользователей на сайте и в приложении и на основе выявленных инсайтов повышать юзабилити.

• Как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб-аналитики
  Узнаете, как с помощью веб-аналитики искать проблемные места на сайте и тестировать гипотезы исходя из пользовательского опыта.

• Юзабилити тесты
  Научитесь создавать сценарии поведения пользователей и проводить юзабилити-тесты.
• А/В-тестирование
  Научитесь без помощи разработчиков проводить простые и логичные A/B-тесты, использовать для этого сервис Google Optimize.

4. Сбор и обработка данных

• Customer satisfaction
  Узнаете, как собирать и оценивать обратную связь от потребителей. Познакомитесь с сервисами по сбору обратной связи.
• Способы сбора и обработки данных
  Поймёте, как сводить таблицы, строить графики и анализировать результаты.

Дипломный проект:

• Создание Customer Journey Map
  Вы исследуете пользовательские сценарии компании. Предложите решения по повышению конверсии и улучшению пользовательского опыта. Разработаете карту поведения пользователей и дорожную карту продукта.

Вы научитесь комплексно исследовать аудиторию продукта, опираясь на анализ данных, дизайн и психологию, и освоите востребованную профессию.

• Длительность - 10 месяцев (2 занятия в неделю)
• Результат – Диплом после обучения
• Трудоустройство после обучения.

Программа обучения:

Введение в UX-аналитику

1. Введение
   Поймёте роль UX-аналитика на IT-рынке, изучите подходы к первичному анализу данных. Освоите расчет unit-экономики продукта, моделирование прибыльности и рентабельности продукта.
2. Изучение поведения пользователей
   Получите основные знания о человеческом восприятии и факторах, которые на него влияют. Знание основ психологии важно для управления предсказанием поведения пользователей.
3. UX-тестирование
   Вы научитесь проводить очные и удалённые исследования, составлять программы исследований, оцифровывать результаты. Изучите инструменты для обработки данных.
4. Customer Journey Map
   Научитесь создавать образ пользователя и определять ядро аудитории пользователей. Поймёте различия между User Flow и User Journey. Изучите построение СJM, работу с инструментом Miro. Научитесь моделировать поведение пользователя.
5. Итоги четверти
   Поймёте роль UX-аналитика на IT-рынке. Изучите конкурентный анализ и позиционирование продукта на рынке. Познакомитесь с расчетом unit-экономики продукта, моделированием прибыльности и рентабельности продукта. Также узнаете о проведении очных и удалённых исследований, составите программы для исследований, научитесь оцифровывать результаты и освоите инструменты для обработки данных.

UX-аудит продукта

6. Веб аналитика
   Научитесь работать с веб-аналитикой. Овладеете инструментами Google Analytics, Google Tag Manager, Яндекс.Метрика.
7. Тестирование продукта
   Научитесь понимать различия между техническим и функциональным тестированием сайта, самостоятельно проводить тестирования для первичной оптимизации сайта. Научитесь проводить юзабилити-аудит.
8. Итоги четверти
   Научитесь работать с веб-аналитикой: Google Analytics, Google Tag Manager, Яндекс.Метрика. Изучите UX-аудит, самостоятельно проведёте тестирование для первичной оптимизации сайта. Научитесь подготавливать бэклог гипотез для проведения A/B-тестирования.

Построение информационной архитектуры продукта

9. Создание прототипов
   Научитесь проектировать интерфейсы и информационную архитектуру, отрисовывать мокапы, вайрфреймы, прототипы. Изучите программу Figma.
10. А/Б тестирование
    Изучите, какие виды тестов бывают, в каких системах они проводятся, вникнете во все нюансы. Научитесь подготавливать техническую спецификацию документа по проведению A/B-тестирования, формировать и выгружать датасеты для проведения анализа по A/B-тестам.
11. Работа с мобильными приложениями
    Научитесь работать с мобильной аналитикой. Изучите основные инструменты для UX-анализа мобильных приложений.
12. Итоги четверти
    Научитесь создавать прототипы и проектировать интерфейсы. Научитесь проводить A/B тесты и анализировать информацию. Изучите основные инструменты для UX-анализа мобильных приложений.

Презентация продукта

13. Презентационные навыки
    Будете работать со сбором и презентацией данных. Научитесь презентовать и отстаивать свои решения.
14. Работа в индустрии
    Подготовка к трудоустройству. Обсудим, какие возможности есть на рынке труда и на рынке фриланса.
15. Итоговая работа
    После окончания курса вы создадите дипломный проект, который станет частью портфолио.

Вы получите диплом о профессиональной переподготовке и электронный сертификат.

• Длительность - 10 месяцев
• Гарантия: Трудоустройство после обучения
• Формат обучения: Онлайн, 2 раза в неделю
• UX-аналитики востребованы на рынке
• 100 000 ₽ - средняя зарплата начинающего специалиста

Выбирая обучение GeekBrains, вы попадаете в образовательную экосистему. Это практически единственная возможность освоить современную и востребованную специальность и получить уверенность в своём будущем.

• Компетенции, востребованные на рынке

Мы проводим более 100 исследований ежегодно и добавляем в программу то, что требуют топовые работодатели. После обучения вы будете на 100% готовы к выходу на рынок и новым профессиональным вызовам.

• Инсайды от экспертов-практиков

Преподаватели работают в реальных рыночных условиях: в Mail.ru Group, «Лаборатории Касперского», HSE LAB (ВШЭ) и других топовых компаниях, руководят UX - лабораториями и командами UX-аналитиков. Именно на их опыте строится постоянно обновляемая программа.

• Дополнительные курсы от компаний-партнёров

В обучении участвуют ведущие технологические компании России. Вы узнаете больше о технологиях и инструментах, используемых реальным бизнесом для создания IT-продуктов.

1. Дадим необходимые знания

Вы получите навыки на курсах основного обучения и занятиях вне четверти.

2. Вместе оформим резюме

Чтобы вы выгодно выделялись на фоне конкурентов, наши HR-специалисты помогут составить резюме.

3. Предложим подходящие вакансии

Вы будете рассматривать предложенные нами позиции, откликаться на вакансии из раздела «Карьера» и участвовать в поиске идеального места работы.

4. Помогаем получить работу мечты

Дадим советы, как пройти собеседование, и поздравим с оффером.

Программа обучения:

1. Введение в UX-аналитику

• Введение

Поймёте роль UX-аналитика на IT-рынке, изучите подходы к первичному анализу данных. Освоите расчет unit-экономики продукта, моделирование прибыльности и рентабельности продукта.

• Изучение поведения пользователей

Получите основные знания о человеческом восприятии и факторах, которые на него влияют. Знание основ психологии важно для управления предсказанием поведения пользователей.

• UX-тестирование

Вы научитесь проводить очные и удалённые исследования, составлять программы исследований, оцифровывать результаты. Изучите инструменты для обработки данных.

• Customer Journey Map

Научитесь создавать образ пользователя и определять ядро аудитории пользователей. Поймёте различия между User Flow и User Journey. Изучите построение СJM, работу с инструментом Miro. Научитесь моделировать поведение пользователя.

• Итоги четверти

Поймёте роль UX-аналитика на IT-рынке. Изучите конкурентный анализ и позиционирование продукта на рынке. Познакомитесь с расчетом unit-экономики продукта, моделированием прибыльности и рентабельности продукта. Также узнаете о проведении очных и удалённых исследований, составите программы для исследований, научитесь оцифровывать результаты и освоите инструменты для обработки данных.

2. UX-аудит продукта

• Веб аналитика

Научитесь работать с веб-аналитикой. Овладеете инструментами Google Analytics, Google Tag Manager, Яндекс.Метрика.

• Тестирование продукта

Научитесь понимать различия между техническим и функциональным тестированием сайта, самостоятельно проводить тестирования для первичной оптимизации сайта. Научитесь проводить юзабилити-аудит.

• Итоги четверти

Научитесь работать с веб-аналитикой: Google Analytics, Google Tag Manager, Яндекс.Метрика. Изучите UX-аудит, самостоятельно проведёте тестирование для первичной оптимизации сайта. Научитесь подготавливать бэклог гипотез для проведения A/B-тестирования.

3. Построение информационной архитектуры продукта

• Создание прототипов

Научитесь проектировать интерфейсы и информационную архитектуру, отрисовывать мокапы, вайрфреймы, прототипы. Изучите программу Figma.

• А/Б тестирование

Изучите, какие виды тестов бывают, в каких системах они проводятся, вникнете во все нюансы. Научитесь подготавливать техническую спецификацию документа по проведению A/B-тестирования, формировать и выгружать датасеты для проведения анализа по A/B-тестам.

• Работа с мобильными приложениями

Научитесь работать с мобильной аналитикой. Изучите основные инструменты для UX-анализа мобильных приложений.

• Итоги четверти

Научитесь создавать прототипы и проектировать интерфейсы. Научитесь проводить A/B тесты и анализировать информацию. Изучите основные инструменты для UX-анализа мобильных приложений.

4. Презентация продукта

• Презентационные навыки

Будете работать со сбором и презентацией данных. Научитесь презентовать и отстаивать свои решения.

• Работа в индустрии

Подготовка к трудоустройству. Обсудим, какие возможности есть на рынке труда и на рынке фриланса.

• Итоговая работа

После окончания курса вы создадите дипломный проект, который станет частью портфолио.

Вы получите диплом о профессиональной переподготовке и электронный сертификат, которые можно добавить в портфолио и показать работодателю.

За 15 месяцев вы пройдете путь от нуля до уровня Junior, а потом постепенно приблизитесь к уровню Middle.

По итогу обучения вы:

• Станете уверенным UX/UI-дизайнером с опытом 1,5 года
• Пройдете стажировку в известной IT-компании или студии
• Соберете портфолио из 15 сильных работ
• Уверенно начнете карьеру с потенциалом роста до позиции Middle
• Освоите базовые и продвинутые функции Figma, After Effects, Blender, Protopie
• Наработаете 200+ часов опыта в проектировании интерфейсов
• Научитесь работать в команде и презентовать проекты заказчикам.

Программа:

Блок 1. Основы дизайна интерфейсов

• Figma
  Этот инструмент стал одним из основных для UX/UI-дизайнеров по всему миру. Мы научим вас использовать его так, чтобы не возникало никаких вопросов при проектировании интерфейсов.
• Базовый курс по дизайну
  Вы познакомитесь с основными понятиями и принципами дизайна, которые лежат в основе любого изображения и макета. Все теоретические темы будут закрепляться небольшими практическими заданиями. Параллельно с прохождением теории вы сделаете сайт, в котором используете полученные знания на практике.

Блок 2. Погружение в UX/UI

• Дизайн интерфейсов
  Вы пройдете через все этапы проектирования интерфейсов, как это делают в лучших продуктовых компаниях, и создадите прототип сайта или мобильного приложения онлайн-кинотеатра.
• UX-исследования
  Вы научитесь изучать поведение, цели и мотивацию пользователей, чтобы создавать качественный продукт, который отвечает потребностям аудитории без лишних затрат на разработку.
• 3D визуализация в Blender
  Освоите навыки работы с 3D, который станет вашим преимуществом при поиске работы. Научитесь быстро подбирать референсы и уже готовые модели, чтобы добавлять эффектную графику на сайты.
• UX-аналитика и работа в команде
  Сможете правильно собирать и анализировать данные о пользователях, чтобы создавать удобные интерфейсы и делать их лучше. Научитесь продуктовому подходу в дизайне и поймете, с кем и как взаимодействовать в команде.

Блок 3. Специализации

• Дизайн мобильных приложений
  Вы научитесь создавать эффективные посадочные страницы с точки зрения пользовательского опыта и маркетинга, а также проводить тестирование и аналитику. Сможете анимировать готовый промо-сайт, работать в After Effects. В рамках модуля вы создадите проект для своего портфолио.
• Дизайн веб-сайтов
  В рамках специализации вы изучите особенности дизайна интерфейсов мобильных приложений, подготовите дизайн концепцию и создадите проект готовый к передаче в разработку. Научитесь создавать анимированные прототипы в Protopie. По итогам модуля вы сможете презентовать проект в своем портфолио.

Блок 4. Стажировка и дипломный проект

• Стажировка в IT-компании или студии
• Практика под руководством арт-директора с еженедельными созвонами
• Дипломный проект на реальной задаче от заказчика
• Прокачка необходимых soft skills и понимание рабочих процессов.

В результате — анимированный прототип сайта или мобильного приложения.

Блок 5. Карьерное развитие и soft skills

• Сделаете портфолио и резюме, с которыми сможете уверенно претендовать на работу в компании
• Определитесь, как найти работу в IT-компании, студии или на фрилансе
• Научитесь находить общий язык с заказчиками и командой
• Подготовитесь к собеседованию, сможете успешно презентовать себя и свои работы.

Блок 6. Онлайн-практикумы с экспертами

• Прокачка портфолио, скорости и скиллов до уровня PRO
• Онлайн-занятия полностью посвящены вашей практике
• Моментальная обратная связь от эксперта
• Удобный формат для совмещения с работой
• Можно работать на своих рабочих проектах
• Сделаете прототипы промо-сайтов, мобильных приложений, 3D-анимацию.

Кому подойдёт курс:

• Начинающим аналитикам и исследователям
  Получите системное видение профессии и освоите необходимые для старта навыки
• Веб- и mobile-дизайнерам
  Совершите переход в UX, освоите разработку и научитесь создавать удобные интерфейсы
• Менеджерам в диджитале
  Научитесь анализировать пользовательский опыт и грамотно ставить задачи по доработке интерфейса.

Чему вы научитесь на курсе:

• Просчитывать и анализировать поведение
  Выявлять сегменты и потребности пользователей, разрабатывать Customer Journey Map
• Использовать инструменты дизайн-мышления
  Подбирать связки количественных и качественных методов для решения проблемы
• Проводить UX-тестирование и A/B-тесты
  Отбирать гипотезы для тестирования, искать идеи, запускать тесты и анализировать ошибки
• Анализировать существующий или будущий проект
  Выявлять проблемы бизнеса и соотносить их с проблемами целевой аудитории.

Программа курса
3 месяца

1. Теория и анализ потребностей
   Узнаете, что такое UX-дизайн и какими качествами должен обладать специалист в этой области. Разберёте главные паттерны восприятия, принципы работы мозга и Human-centered design. Узнаете про дизайн-мышление и эмпатию.
   Рассмотрите этапы исследования пользовательского опыта, обработки исследовательской информации, перехода от исследований к решениям, прототипирования и тестирования. Сможете находить разрывы в пользовательских сценариях, формулировать к ним HMW и генерировать идеи, формируя их в матрицу.
2. Методы проведения анализа
   Узнаете о феноменах зрительного восприятия. Рассмотрите виды требований и этапы бизнес-анализа. Разберёте структуру и правила составления CJM. Узнаете о процессе, методах, школах и классификациях исследований. Определите место исследований в продуктовой разработке, поймёте, с чего начинать.
   Сможете брифовать заказчика, описывать сегмент аудитории и ценностное предложение для него. Будете визуализировать опыт клиента с помощью инструмента customer journey map.
3. Качественные и количественные исследования
   Узнаете, что такое качественные исследования и чем они отличаются от количественных. Поймёте особенности и ограничения каждого метода. Разберёте один из методов: от цели исследования до анализа. Узнате, с чего начинать исследование, какова общая схема тестирования гипотез, как их формулировать. Разберёте метод Riskiest assumption test.
   Сможете составлять гипотезы для изменений и выбирать нужный формат исследования.
4. Виды и обзор инструментов анализа
   Узнаете о роли и задачах системного аналитика, его отличии от других аналитиков. Разберёте бизнес-, пользовательские и функциональные требования. Научитесь составлять функциональные и нефункциональные требования. Узнаете, что такое UML и BPMN. Разберёте цели и оценку результатов A/B-тестирования и научитесь их проводить. Изучите accessibility-статистику и айтрекинг, научитесь проводить автоматическое тестирование с помощью автовалидатора и ручное тестирование с помощью программы экранного доступа.
5. Данные в UX-аналитике
   Узнаете, почему данные определяют, как их хранить. Научитесь выбирать нужный способ хранения. Разберёте когнитивные искажения и этические нюансы в работе UX-дизайнера. Научитесь делать реверс-анализ.
6. Кейс UX Feedback
   Научитесь работать с гипотезами, выбирать правильные точки на пути пользователя для постановки вопросов. Узнаете, какие вопросы корректные. Сможете тестировать опросы на реальных пользователях. Потренируетесь обрабатывать и категоризировать фидбек. Научитесь определять нужды пользователя и учитывать их при доработке продукта.
7. Дипломный проект. UX-анализ сайта и UX-исследование пользователей
   Определите, какие проблемы решают пользователи на сайте и какие цели стоят перед бизнесом. Выберите инструменты количественных и качественных исследований, проведёте A/B-тестирование.
   Этапы:

• Консультация по дипломной работе с координатором. Узнаете, из чего состоит проект
• Самостоятельная работа. Определите, какая информация нужна для первичного анализа. Выявите цель и задачи бизнеса. Опишите целевую аудиторию. Составите дорожную карту проекта. Определите необходимые качественные и количественные исследования и подберёте инструменты. Учтёте пользовательский опыт людей с нарушениями зрения
• Подготовка презентации. Оформите работу так, чтобы представить её аудитории
• Защита дипломной работы. На вебинаре эксперт разберёт ваш проект, вы получите обратную связь по своей работе.

Вы получите удостоверение о повышении квалификации.

• 2,5 месяца интенсивного обучения с преподавателями — ведущими экспертами отрасли.
• Домашние задания проверяют преподаватели — эксперты и специалисты ведущих компаний.
• Портфолио - реальный проект для проработки и выполнения итогового задания.
• Диплом - удостоверение о повышении квалификации.
• Центр развития карьеры поможет с составлением резюме и поиском вакансий.

Чему вы научитесь на курсе:

1. Просчитывать и анализировать поведение
   Выявлять сегменты и потребности пользователей, разрабатывать Customer Journey Map.

3. Использовать инструменты дизайн-мышления
   Подбирать связки количественных и качественных методов для решения проблемы.
4. Проводить UX-тестирование и A/B-тесты
   Отбирать гипотезы для тестирования, искать идеи, запускать тесты и анализировать ошибки.

Программа курса:

• Теория и анализ потребностей

Рассмотрим роль аналитики в UX, разберём основные понятия. Изучим инструменты дизайн-мышления, карты стейкхолдеров и эмпатии, сценарий пути пользователя. Освоим бизнес-аналитику, узнаем, что такое бизнес-анализ, кто такой бизнес-аналитик, изучим ключевые концепции бизнес-анализа.

• 4 часа теории, 2 часа практики
• Роль аналитики в UX
• Инструменты дизайн-мышления
• Методы проведения анализа

Научимся поводить исследование без привлечения пользователей. Рассмотрим методы анализа, их сильные и слабые стороны, какие данные и для чего мы можем получить. Разберём определение контекста и метод ролей, основы восприятия, паттерны поведения, социальное проектирование и этика. Изучим моделирование поведения, способы улучшить взаимодействие с клиентом, обработку событий.

• 9 часов теории, 6 часов практики
• Методы анализа: основы
• Бизнес-аналитика
• Феномены зрительного восприятия
• Моделирование поведения
• Методы анализа: Customer Development
• Качественные и количественные исследования

Изучим особенности качественных исследований, полевые исследования, глубинное и контекстное интервью. Рассмотрим анализ пользовательских сценариев на сайте, дневниковое исследование, фокус-группы. Разберём особенности количественных исследований, узнаем, в каких случаях нужны количественные данные. Проведём обзор продуктовых метрик, продуктовой воронки и важности сегментации.

• 3 часа теории, 2 часа практики
• Особенности качественных исследований
• Особенности количественных исследований
• Виды и обзор инструментов анализа

Изучим аналитические инструменты и исследование информационной архитектуры. Рассмотрим оценку интерфейсов, сервисы, предлагающие свою аудиторию, краудсорсинг. Рассмотрим особенности взаимодействия с мобайлом, узнаем, как провести предварительный анализ приложения до его разработки.

• 4 часа теории
• Обзор аналитических инструментов
• Особенности мобильной аналитики
• Особенности проведения UX-тестов

Изучим A/B-тестирование, узнаем, когда стоит проводить тесты, а когда они бесполезны. Разберёмся, где и как искать идеи для полезных гипотез, рассмотрим кейсы. Узнаем, что такое accessibility-статистика, портрет аудитории и её специфика. Научимся проводить eyetracking-тестирование, рассмотрим, как устроены UX-лаборатории в крупных компаниях.

• 4 часа теории, 4 часа практики
• Математика A/B тестов
• Accessibility статистика
• Eye-tracking тестирования

Бонус - Customer Experience: Как собирать фидбек внутри продукта:

Научитесь работать с гипотезами, выбирать правильные точки на пути пользователя для постановки вопросов. На примерах узнаете, что такое хорошие и плохие вопросы, и научитесь тестировать опросы на реальных пользователях. Потренируетесь обрабатывать и категоризировать фидбек. Научитесь определять нужды пользователя и учитывать их при доработке продукта.

• 3 часа теории
• Введение в работу с фидбеком внутри продукта
• Сбор фидбека: от целей и гипотез к созданию первых опросов
• Обработка фидбека. Превращение «хотелок» в нужды
• Принятие решения на основе фидбека

Дипломный проект:

Для выполнения дипломной работы необходимо провести комплексный UX-анализ сайта вашего проекта или выбранного вами из предложенных. Нужно будет определить проблемы пользователей и цели бизнеса, выбрать инструменты количественных и качественных исследований, инструментарий с учетом mobile first, выполнить A/B-тестирование.

• 16 часов практики.

Кому идеально подойдёт этот курс:

• Начинающим дизайнерам
  Вы получите системный взгляд на профессию и освоите ключевые навыки, необходимые для старта.

• Веб- и mobile-дизайнерам
  Вы сможете перепрофилироваться в UX и прокачаться в разработке по-настоящему userfriendly-интерфейсов.

• Менеджерам в digital
  Вы научитесь анализировать пользовательский опыт и грамотно ставить задачи по доработке интерфейса.

Вы научитесь:

• Проектировать и внедрять успешный клиентский опыт взаимодействия на всем протяжении жизненного цикла цифрового продукта
• Понимать реальные потребности пользователей
• Принимать решения и выявлять инсайты с помощью продвинутых UX-исследований

Программа курса:

1. Введение в CX (UX). Новые подходы к управлению пользовательского опытом
2. Профессия UX-исследователя
3. Интеграция UX в процесс разработки продукта
4. Обзор видов исследований для UX
5. Разработка дизайна исследования
6. Методы качественных исследований
7. Методы количественных исследований
8. Методология Design thinking, построение CJM
9. Быстрое прототипирование интерфейсов
10. Usability-тестирование
11. От JTBD-шаблона к шаблону ценностного предложения
12. А/Б тесты.

Проект:

• Получите задание от экспертов
• Составьте план исследования с указанием ваших целей и методов исследования
• Проведите интервью (опрос) с пользователями
• Проанализируйте данные своего исследования
• Используйте методы UX-исследований, изученные на курсе
• Проведите юзабилити-тестирование сайта или системы вашего клиента
• Соберите и доработайте обратную связь.

Итоговая аттестация
Защитите проект перед UX-сообществом и экспертами. Добавьте проект в свое UX-портфолио.

Научитесь предугадывать поведение пользователей по данным, анализировать паттерны взаимодействия, выбирать дизайн-инструменты под конкретные задачи. Поработаете с Google Analytics и рассмотрим веб-проекты. Для прохождения курса необходим опыт в разработке интерфейсов.

Программа курса:

1. Что такое эффективный UX
   Как аналитика помогает дизайнеру/менеджеру. Кейс: опыт редизайна крупного веб-сервиса. Удачные и неудачные стратегии.
2. Типы проектов
   Задачи проектов с точки зрения бизнеса. Принципиальные отличия между продающими, контентными и некоммерческими проектами. Стратегии в зависимости от типа проекта. Необходимые вводные данные.
3. Аналитика и тестирование
   Как читать статистику сайта. Что такое показатель отказов и процент выходов. Как измерять и воспринимать конверсию. Юзеркейсы.
4. Что такое Data Driven подход
   С какими трудностями сталкивается UX специалист при редизайне крупных продуктов. Как извлечь необходимую информацию, если данных очень много.
5. UX стратегия для нового проекта
   Откуда брать статистику, когда ее еще нет. Качественный market research. Конкурентный анализ. Клиентская ниша.
6. Роли в проекте и UX терминология
   Все, что вам нужно знать о том, как строится команда в продуктовой и аутсорсной компании. Кто какие роли исполняет, и кто какие решения принимает.
7. Кейс №1. Редизайн контентного проекта.
   Проводим интервью менеджера реального мобильного приложения. Задаем правильные вопросы. Заглядываем в цифры. Обсуждение вводных. Выводы и задачи. Стратегии достижения результата средствами интерфейса. Рабочая гипотеза. Графическое воплощение гипотезы.
8. Медиапроекты как вызов UX специалисту
   Что делать, когда аналитики мало и она «ровно» распределена по новостям. Что можно увидеть из цифр в таком случае.
9. Комплекс маркетинга проекта
   Что нужно знать дизайнеру/менеджеру о комплексе мер по продвижению проекта в поисковиках. Как эффективно решать дизайном задачи онлайн маркетинга.
10. Кейс №2. Веб-проект
    Интервью менеджера реального веб-проекта. Задаем правильные вопросы. Обсуждаем вводные. Выводы и задачи. Рабочая гипотеза. Графическое воплощение гипотезы.

Объемный курс, где вы пройдете все этапы проектирования мобильных и веб-сервисов и научитесь разрабатывать их самостоятельно.
По итогу курса вы сможете самостоятельно или в команде, создавать приложения и сервисы любой сложности.

Научитесь:

• Анализировать, исследовать и проектировать сервисы.
• Понимать гайдлайны Android/iOS и создавать дизайн-системы.
• Визуализировать интерфейсы и оформлять проекты в кейс.
• Передавать макеты разработчикам и проводить тестирования.

Сделаете 2 проекта:

• Мобильное приложение
  Вы сделаете приложения для различных сфер бизнеса на выбор.
• Веб-сервис
  Кроме мобильного приложения вы сможете сделать веб-сервис.

Программа курса:

• Введение в профессию
  Узнаете основные принципы работы UX-дизайнера и этапы разработки сервиса. Научитесь брифовать клиента и создавать паспорт проекта.
• UX Мобильных / Веб приложений
  Пройдете все этапы разработки приложения: Анализ, исследования, проектирование, Jobs to be done, User Flow и CJM
• Визуальный дизайн (UI)
  Вы освоите Figma и гайдлайны Android/iOS. Научитесь создавать визуальные концепты, финализировать макеты, создавать дизайн-системы и оформлять проекты в кейс.
• Запуск и тестирование
  Узнаете, как проводить UX-аналитику и аудит продукта. Как делать выводы и проверять гипотезы.

На курсе мы изучаем материалы и приобретаем навыки, которые необходимы для проектирования пользовательского опыта. Проходим путь от исследований и идей для проектирования до визуальных решений, сбора аналитических данных и тестирования.

Курс идеально подойдет для:

• Интернет-маркетологов
• Аналитиков
• Руководителей и менеджеров по продуктам
• Дизайнеров и арт-директоров.

Содержание - 17 модулей за 16 недель
По окончании обучения выдается сертификат.

Курс про суть исследований: как дизайнеру, продакту или аналитику научиться применять исследовательский подход и делать продукты лучше. Как понять задачи и проблемы пользователей, что поменять, а что сохранить в продукте, чтобы он был полезен.
За 3 месяца и 60 часов занятий вы освоите главные принципы UX-исследований.

Программа обучения:

1. Как снимать обратную связь по новой функциональности

• Сбор фидбека от пользователей. Как выявить болезненные места в сервисе.
• Количественные методы исследований. Быстрые тесты и их особенности.
• Подготовка и запуск опроса.
• Контент-анализ результатов. Ранжирование проблем.

2. Как проверить вариант решения на пользователях

• Что такое идея и гипотеза. Качественные методы для проверки решения.
• Выборка, сценарий и проведение юзабилити-теста.
• Анализ результатов и внедрение изменений в продукте.

3. Как понять сценарии и задачи пользователей

• Цель и структура глубинного интервью. Хаки рекрута.
• Проведение интервью: динамика, когнитивные искажения и атмосфера.
• Как построить сценарий пользователя по результатам исследования.

4. Дипломный проект

• Работа с брифом и составление плана исследования (план проверит наставник и даст обратную связь).
• Самостоятельное проведение полного цикла исследования на учебных кейсах и применение результатов в продукте.
• Подготовка к защите и презентация решений.

Программа курса:

1. Product Discovery. Подготовка
   Вместе с продакт-менеджером и CEO вы определите стратегию развития продукта Booklist. Подберете инструменты для Product Discovery и рассчитаете бюджет на проведение исследования. Определите будущую аудиторию продукта и найдете респондентов.
2. Product Discovery. Метод интервью
   Узнаете, как составить гайд и проведете первое глубинное интервью с потенциальным пользователем Booklist. Выделите феномен и проверите их на актуальность с помощью опросов. Сделаете отчет о результатах исследования, который поможет понять, стоит ли выпускать приложение Booklist на рынок.
3. Оценка макетов
   Вы будете работать с дизайнером над макетами интерфейса. Увидите, через какие этапы нужно пройти, чтобы создать прототип. Узнаете, как взаимодействовать с дизайнером на каждом из этапов. А в конце проведете опрос среди потенциальных пользователей Booklist и утвердите цветовое оформление будущего прототипа.
4. Создание прототипов
   В этой главе вам нужно будет решить, где разместить в приложении Booklist новую кнопку с музыкальной фичей. Для этого проведете два теста First-Click Test и 5-Second Test, которые помогут узнать мнение пользователей. А еще оставите правки в прототип для дизайнера и узнаете, как подготовить прототип для демонстрации.
5. Юзабилити-тестирование. Подготовка
   В этой главе вы подготовитесь к юзабилити-тестированию приложения Booklist. Сформулируете цели и выберете метод тестирования. Продумаете сценарий и подготовите задания для пользователей. Поймете, кого нужно пригласить на тестирования для получения нужных инсайтов.
6. Юзабилити-тестирование. Проведение
   Узнаете, как провести юзабилити-тестирование так, чтобы респонденты дали полезный фидбек. Выявите проблемы в интерфейсе Booklist и проанализируете их. Узнаете, на какие метрики нужно обращать внимание во время анализа. Выберете с продактом и дизайнером, какие проблемы будете решать в первую очередь и добавите их в список задач для разработчиков.
7. Подготовка к релизу
   В этой главе вы проведете аудит приложения Booklist и проверите, готово ли оно к релизу. В конце дадим чеклист для проверки прототипов мобильных приложений и сайтов.
8. CJM
   В этой главе вы создадите Customer Journey Map для Booklist с помощью сервиса Miro. Узнаете, как выделять самые критичные этапы на пути юзера и поймете, на какие метрики в CJM нужно смотреть.
9. Новые фичи в текущем продукте
   Спустя две недели после релиза Booklist вы проанализируете, насколько пользователи удовлетворены текущим продуктом. Вместе с продактом примените метод КАНО и утвердите новую фичу для приложения.
10. Финальный проект
    Вы станете частью команды приложения FatSecret. Они хотят добавить новые фичи в текущий продукт. Вам предстоит выбрать самую важную фичу для продукта с помощью метода КАНО. Затем вы проведете Product Discovery, внесете изменения в прототип и организуете юзабилити-тестирование. После изучите CJM продукта и определите ключевые метрики для отслеживания результатов внедрения новой фичи.

В конце курса вас ждет сертификат.

Цель освоения дисциплины - познакомить студентов с линейкой методов и инструментов, применяемых в рамках проведения UX/UI исследований для решения коммуникационных задач.

Планируемые результаты обучения:

• Умеет определять цели и задачи для UX/UI исследований
• Умеет составлять ТЗ для проведения исследования по продуктовой аналитике
• Умеет различать задачи для качественной и количественной стратегии UX/UI исследований
• Знает основные методы для конструкции выборки как для качественных, так и для количественных исследований
• Знает основные методики для проведения глубинных интервью
• Умеет проводить юзабилити-тестирование и интерпретировать результаты юзабилити-тестов
• Умеет проводить массовые опросы и анализировать полученные результаты
• Умеет внедрять подход JTBD в разработку продукта
• Умеет создавать CJM и давать ей содержательные интерпретации
• Умеет анализировать результаты в рамках подхода USM
• Знает основы прототипирования интерфейсов в Figma
• Умеет создавать интерфейс MVP на основе ранних исследований потенциальных пользователей
• Умеет определять задачи для A/B-тестирования
• Умеет проводить A/B-тестирование
• Умеет давать содержательную и статистическую интерпретацию A/B-тестов
• Умеет формулировать рекомендации на основании выводов A/B-тестирования

Содержание учебной дисциплины:

1. Введение в UI/UX исследования

Лекция «Для чего нужны UX/UI исследования в бизнесе?» Темы лекции: как различать UX и UI; для чего нужны исследования в бизнесе; как исследования внедряются в современные компании; кто занимается UX/UI исследованиями; различия в исследованиях в B2B и B2C сегментах. Семинар «Навыки UI/UX исследователя»

2. Проработка дизайна исследования

Лекция «ТЗ для проведения исследований» Темы лекции: почему ТЗ так важно для исследований и не только; как составлять ТЗ так, чтобы было понятно и заказчику, и исполнителю; Семинар «Составление ТЗ для исследования»

3. Качественные и количественные методы проведения исследований

Лекция «Различия в методах проведения исследований» Темы лекции: какие методы применяются в UI/UX исследованиях и почему; когда нужен качественный подход, а когда количественный? Семинар «Определение метода будущего исследования»

4. Особенности составления выборки и рекрут респондентов

Лекция «Определение выборки для исследования» Темы лекции: какие методы составления выборок существуют, как отличаются подходы к набору респондентов в качественных и количественных исследованиях, Семинар «Составление выборки будущего исследования»

5. Глубинные интервью в UX исследованиях

Лекция «Как проводить глубинные интервью» Темы лекции: подходы к проведению глубинных интервью, стиль общения во время глубинных интервью, обработка и интерпретация данных полученных в интервью, как оценить инсайты из глубинных интервью. Семинар «Составление выборки будущего исследования»

6. Юзабилити тестирования

Лекция «Для чего нужны юзабилити тестирования» Темы лекции: инструменты для тестирований, подходы к тестированию, обработка данных и метрики ю-тестов, интерпретация результатов Семинар «Сценарии проведения юзабилити-тестов»

7. Массовые опросы в UX исследованиях

Лекция «Как массовые опросы помогают разработке продукта» Темы лекции: инструменты для массовых опросов, запуск опросов, обработка данных, определение статистической значимости, помощь массовых опросов для принятия решений Семинар «Составление опросов для исследований»

8. Применение Jobs To be Done в продуктовой разработке

Лекция «Смысл подхода JTBD» Темы лекции: Истоки подхода, как внедряют подход компании и к каким результатам приходят, как подход помогает понять потребности пользователей. Семинар «Как внедрять JTBD в продуктовую разработку»

9. Разработка Customer Journey Map

Лекция «Для чего нужен CJM» Темы лекции: CJM как основа для развития пользовательского опыта, примеры CJM, основные элементы CJM, виды CJM и подходов к их созданию карт Семинар «Основы создания CJM»

10. User Story Mapping в продуктовой разработке

Лекция «Как User Stories помогает понять пользователя» Темы лекции: основы USM, когда применяется USM и какие результаты можно получить Семинар «Проработка User Stories»

11. Инструменты и подходы к прототипированию интерфейсов

Лекция «Прототипирование интерфейсов» Темы лекции: для чего нужно прототипирование интерфейсов, инструменты прототипирования, подходы к прототипированию Семинар «Основы прототипирования интерфейсов в Figma»

12. Прототипирование MVP и его оценка

Лекция «MVP как основа для развития продукта» Темы лекции: как MVP помогает понять что нужно пользователю, каким должен быть идеальный MVP и как приоритезировать его развитие Семинар «Создаем интерфейс MVP на основе ранних исследований потенциальных пользователей»

13. A/B тесты в продуктовой разработке

Лекция «A/B тесты это круто, но не всегда» Темы лекции: основы A/B тестирований, когда нужны и не нужны A/B тестирования, что можно исследовать с A/B тестами Семинар «Какие проблемы решают A/B тесты»

14. Подходы к проведению A/B тестов

Лекция «Как проводить A/B тесты?» Семинар «Обсуждение подходов A?B тестов и выбор оптимального для своего проекта»

15. Интерпретация результатов A/B тестирований

Лекция «Подходы к интерпретации результатов A/B тестов» Темы лекции: оценка A/B тестов, доверительный интервал и статистическая значимость, различия между вариантами. Семинар «Интерпретация существующих A/B тестов»

16. Использование результатов A/B тестирований в продуктовой разработке

Лекция «Как результаты A/B тестов помогают развитию продукта» Семинар «Какие изменения можно внедрять на основе A/B тестов».

Курс про суть исследований: как дизайнеру, продакту или аналитику научиться применять исследовательский подход и делать продукты лучше. Как понять задачи и проблемы пользователей, что поменять, а что сохранить в продукте, чтобы он был полезен.

Кому подойдёт курс:

• Дизайнерам
  Будем разбираться, как исследования помогут в ваших привычных рабочих задачах: создать интерфейс с нуля, добавить или убрать функциональность, понять, какие шаги требуются для развития продукта. Сможете сделать глубокое исследование самостоятельно и по результатам повлиять на продукт, основываясь на фактах, а не чьих-то идеях.

• Продакт-менеджерам
  Расскажем, как самостоятельно проводить быстрые тесты-проверки или полноценные исследования. Чтобы принимать решения по продукту, когда не хватает данных о пользователях, и проверять готовые интерфейсные решения. А также находить баланс между бизнесом и пользователями, с опорой на факты аргументировать решения себе и команде, чётко понимать, что вы делаете в продукте и зачем.
• Аналитикам
  Курс поможет структурировать и расширить знания в исследованиях, оценить, что вы уже умеете, а какие темы можно подтянуть. А ещё научит лучше понимать дизайнеров и эффективнее работать в связке с ними и продактом. Мы сделали акцент на базу: не основы для новичков, а саму суть исследований — принципы, методы, подход к задаче и взгляд на неё.

Как проходит обучение:

За 3 месяца и 60 часов занятий вы освоите главные принципы UX-исследований. Вот что вас ждёт:

• Много общения и помощь экспертов

В процессе обучения вы не останетесь одни. Кроме индивидуальной работы, вас ждут задания в парах и малых группах — чтобы вместе развивать навыки коммуникации, которые пригодятся в исследовании пользователей и общении с командой. По результатам работы в каждом спринте вы будете получать индивидуальную обратную связь от экспертов — практикующих UX-исследователей. Несколько раз за курс вы встретитесь с наставником (один на один и в группе), чтобы отслеживать прогресс. В любое время можно будет задать вопрос экспертам в общем чате, а самые сложные моменты мы будем регулярно отрабатывать на воркшопах.

• Ещё больше практики

Вам предстоит самостоятельно провести несколько исследований, которые используют в решении привычных продуктовых задач. Это будут как небольшие исследования на друзьях и знакомых, так более серьёзные, для которых нужно будет найти респондентов и пообщаться с незнакомыми людьми. Теория тоже будет: она собрана в интерактивном учебнике с иллюстрациями и схемами, а закрепить новую информацию и проверить себя помогут тесты и практические задания.

• Глубоко, а не вширь

Мы поможем вам разобраться в сути исследований и выстроить фундамент исследовательского подхода, который можно переложить на привычные рабочие задачи и любые методы. В курсе мы рассмотрим только ключевые методы исследований, но детально отработаем каждый этап: от постановки задачи до анализа и презентации результатов команде (чтобы донести ценность), внедрения изменений в продукт. Расскажем, почему исследования — это не самоцель, а инструмент, иногда можно и без них (сюрприз).

Вводная часть — бесплатно.
2 часа теории, тестов и заданий.  
В вводной части мы обсудим такие темы:

1. Что такое UX-исследования, где грань между опытом клиента и пользователя.
2. Как исследования помогают и мешают в ваших рабочих задачах.
3. Что такое исследовательский подход, какие у него основные принципы и что бывает, если им не следовать.
4. Из каких этапов состоит каждое исследование и какие из них вы можете упускать.

В платной части появится обратная связь от экспертов: в конце каждой темы они будут лично проверять домашние задания и подсказывать, что можно улучшить. Также добавится общение с наставником: с ним можно обсуждать любые вопросы по теории и практике — в группе и один на один. А ещё он поможет поставить цели и не растерять мотивацию.

1. Индивидуальная обратная связь от экспертов
2. Поддержка наставника
3. Навыки и знания, востребованные работодателями
4. Доступ к программе обучения продолжительностью 60 часов
5. Сертификат о прохождении курса.

Программа обучения:

• Как снимать обратную связь по новой функциональности - 12 часов

—  Сбор фидбека от пользователей. Как выявить болезненные места в сервисе.

—  Количественные методы исследований. Быстрые тесты и их особенности.

—  Подготовка и запуск опроса.

—  Контент-анализ результатов. Ранжирование проблем.

• Как проверить вариант решения на пользователях - 12 часов

— Что такое идея и гипотеза. Качественные методы для проверки решения.

— Выборка, сценарий и проведение юзабилити-теста.

— Анализ результатов и внедрение изменений в продукте.

• Как понять сценарии и задачи пользователей - 20 часов

— Цель и структура глубинного интервью. Хаки рекрута.

— Проведение интервью: динамика, когнитивные искажения и атмосфера.

— Как построить сценарий пользователя по результатам исследования.

• Дипломный проект - 10 часов

— Работа с брифом и составление плана исследования (план проверит наставник и даст обратную связь).

— Самостоятельное проведение полного цикла исследования на учебных кейсах и применение результатов в продукте.

— Подготовка к защите и презентация решений.