8 курсов по Сервис-дизайну

Профессиональный курс сервисного дизайна

Хотите научиться базовым навыкам сервис-дизайнера и создавать продукты, улучшающие взаимодействие бизнеса с клиентами? Присоединяйтесь к нам!

Основные моменты курса:

• Длительность: 4 месяца
• Гибкий график: обучение онлайн в удобное время
• Практические занятия: обучение на практике
• Доступ: курс доступен навсегда

На рынке сейчас большой спрос на специалистов сервис-дизайнеров. Более 1 000 вакансий ждут вас на hh.ru. А средняя зарплата сервис-дизайнера составляет 120 000 рублей.

Для кого подходит курс:

• Продуктовым дизайнерам: обучим созданию продуктов на основе исследований
• Маркетологам и аналитикам: научим новым механикам вовлечения аудитории
• Руководителям проектов: расширим навыки управления крупными проектами

Чему вы научитесь на курсе:

• Выстраивать путь клиента
• Управлять сервисной командой
• Управлять вовлечением пользователя
• Работать с Service Design Blueprint
• Составлять Employee Experience Frame

Содержание курса:

Курс включает 15 тематических модулей и 47 онлайн-уроков. Вы узнаете о сервисном дизайне, ролях сервисного дизайнера, типах пользовательских путей и многом другом.

После обучения ваше резюме будет выглядеть впечатляюще:

• Должность: Сервисный дизайнер
• Зарплата от: 120 000 ₽
• Профессиональные навыки: Разработка решений, управление командой, проектирование сервисов и многое другое

Получите диплом Skillbox и станьте востребованным специалистом в сфере сервисного дизайна!

Курс ориентирован на приобретение навыков анализа и управления опытом клиентов с целью повышения их лояльности, удержания и развития клиентской базы на всех этапах взаимодействия с сервисом. Основная задача обучения - умение анализировать и управлять клиентским опытом для достижения поставленных целей с использованием методов и техник сервисного дизайна.

Программа курса предусматривает изучение кейсов компаний для разработки собственного метода к концу обучения. Участники анализируют реальный сервис партнера курса на последнем этапе работы, создавая новые впечатления для клиентов.

Учебный процесс включает изучение инструментов, работу над кейсами, коллективную деятельность и защиту проектов. По завершении интенсива каждый участник получает методическое пособие по проектированию новых сервисов.

В рамках обучения участники научатся:

- В полной мере понимать работу сервисного подразделения компании: проведение циклов исследования, проектирования, внедрения и управления для улучшения клиентского опыта и применения этих знаний в своей деятельности.

- Анализировать опыт клиентов, разрабатывать сценарии для разных стилей поведения пользователей, проектировать ключевые моменты контакта и соответствующие бизнес-процессы.

- Согласовывать потребности клиентов с возможностями технологий и целями компании.

На каждом этапе обучения уделено внимание определенным аспектам:

День 1

Service Design

• Освоение различных подходов к проектированию карты опыта сервиса.

• Изучение элементов клиентского опыта.

• Разработка полифункционального клиентского опыта — физического и цифрового взаимодействия.

День 2

Customer Journey Map

• Исследование и создание новой карты опыта клиента.

• Проведение исследований пользователя, создание профилей клиентов.

• Разработка вариантов сервисных сценариев.

• Работа над сценариями удержания, развития и разрешения конфликтных ситуаций.

День 3

Design Framework

• Составление подробной карты опыта сервиса.

• Проектирование интерфейсов взаимодействия.

• Описание бизнес-процессов и оценка ресурсов сервиса.

• Практические упражнения по проведению управляемых экспериментов, созданию быстрых прототипов и проектированию.

День 4

Service & design management

• Организация сервисного подразделения в структуре организации.

• Анализ бизнес-процессов подразделения.

• Разработка стратегии развития сервисного подразделения и взаимодействия с традиционными отделами.

Данный интенсив будет полезен специалистам и командам, желающим пересмотреть и улучшить клиентский опыт на всех этапах взаимодействия с их продуктом или сервисом в физической и цифровой среде: - экспертам по клиентскому опыту и сервисному дизайну - командам стартапов - специалистам по пользовательскому опыту и исследованиям - управленцам продуктов и дизайну.

Для кого курс:

Для людей, занимающихся разработкой пользовательского опыта

Руководители верхнего звена - Ответственные за долгосрочное прогрессирование бизнеса

Менеджеры по продукту - Гарантируют успешное коммерческое развитие продукта

Специалисты по маркетингу - Представляют компанию и бренд в общественном восприятии

Команды, занимающиеся продуктами - Сопровождают продукт на всех этапах его жизненного цикла

5 основных принципов сервис-дизайна:

Клиентоориентированность: Разрабатывать решения, удовлетворяющие потребности пользователей.

Целостность: Обращать внимание на контекст, в котором предоставляется услуга.

Последовательность: Изучение опыта пользователя до, во время и после использования сервиса.

Качественный анализ: Понимание корневых причин и мотивов поведения пользователей.

Итерационность: Получение обратной связи от пользователей и постоянное улучшение сервиса.

Прохождение 4 этапов сервис-дизайна с вашим проектом:

Исследование: Понимание контекста и анализ текущего клиентского опыта.

Анализ: Выявление задач по проектированию клиентского опыта и анализ собранной информации.

Разработка: Создание концепции и прототипа клиентского опыта.

Внедрение: Тестирование и улучшение прототипа клиентского опыта.

Преимущества сотрудничества с командой SAMSONOWA & Partners:

Обучение: Проверенные временем методологии, лекции экспертов, кейсы известных компаний.

Консультирование: Подробная обратная связь, консультации с приглашенными специалистами, постоянная поддержка тренеров.

Практика: Работа над актуальными проектами, применение полученных знаний, инструменты для самостоятельной работы.

Преимущества прохождения курса:

• Глубже понимать анализ бизнес-целей компании и задач клиентов.
• Научиться анализировать деятельность пользователей.
• Обеспечивать функциональный дизайн и цифровую автоматизацию деятельности высокого качества.
• Создавать рациональные и эмоциональные аспекты продукта через пользовательский интерфейс и интерактивное взаимодействие.
• Эффективно организовывать свой UX-труд и избегать производственных конфликтов.

Тематическая программа семинаров, ступень 1

Полный курс включает 3 полных дня, по 8 часов в день, всего 24 часа.

Значение дизайна

• Роль дизайна в успехе бизнеса.
• Этические и конфликтные аспекты дизайна.
• Различия между услугами и их потребительскими свойствами.
• Важность баланса в дизайне продукта.

Важно помнить, что бизнес всегда оплачивает дизайнеров за их работу.

Целевая аудитория и их характеристики

• Основные задачи и обслуживание клиентов.
• Ценностные предложения и типы ценностей потребителей.
• Уровни сервиса и опыта пользователей.

Важные определения в дизайне

• Понятия Usability и Usability-дизайна.
• Изучение HCI и контекста использования.
• Виды ошибок и их влияние на проектирование.

Экспертиза и тестирование

Различные методики исследований UX и анализ лучших практик.

Слои проектирования и их влияние на процесс

• Бизнес-уровень и функциональный дизайн.
• Информационный и пользовательский интерфейс дизайн.
• Художественный и креативный дизайн.

Фрактальный метод проектирования

Детализированные уровни проектирования и его влияние на промышленность.

История и развитие процессов

Понимание и анализ методов проектирования и их применение в реальном мире.

Как стать профессиональным дизайнером интерфейсов: основные шаги

Анализ потребностей бизнеса → Исследование целевой аудитории → Разработка пользовательского опыта → Создание дизайна сайта или приложения → Улучшение качества жизни людей

Все вышеперечисленные задачи являются ключевыми для дизайнера интерфейсов. На курсе UX-дизайна вам придется решить каждую из них. Что же вы узнаете, участвуя в программе?

Что вас ждет на курсе UX/UI-дизайна

• Проведение исследований и анализ данных: Отличное исследование является основой для успешного решения любой дизайнерской задачи. Мы научим вас правильно проводить исследования.
• Проектирование работы сервисов и приложений: На примере конкретных проектов мы продемонстрируем, как создавать привлекательный пользовательский опыт и ознакомим с необходимыми инструментами.
• Создание веб-сервисов и адаптивных сайтов: Вы выполните свои первые проекты на основе брифов заказчиков.
• Разработка мобильных приложений: Учитывая значительную долю интернет-трафика, генерируемого мобильными устройствами, вы познакомитесь с рекомендациями по операционным системам iOS и Android и научитесь создавать приложения для каждой из них.
• Применение анимации в дизайне: Вы изучите основные принципы и инструменты анимации, а также научитесь управлять вниманием пользователей.
• Работа в команде и общение с заказчиками: Работодатели обратят большое внимание на софт-скиллы начинающего дизайнера. Вы научитесь эффективно работать в коллективе, проявлять инициативу, адекватно воспринимать обратную связь и оценивать свои возможности.

Программа обучения

Модуль 1: Вводный

• 8 часов обучения
• Изучение роли дизайнера интерфейсов и процесса принятия решений
• Освоение основного инструмента Figma для создания макетов

Модуль 2: Введение в UI

• 100 часов обучения
• Изучение базовых принципов дизайна и работы с инструментами Photoshop и Miro
• Глубокое погружение в работу с Figma, освоение полезных функций и плагинов

Этот модуль поможет вам приобрести дизайнерскую грамотность, научиться решать задачи, стоящие перед дизайнером интерфейсов.

Модуль 3: Введение в UX

• 120 часов обучения
• Полный цикл дизайн-процесса, от уточнения брифа заказчика до тестирования макета
• Изучение навыков взаимодействия с заказчиком, исследования аудитории, проектирования интерфейса и других важных навыков

Вас также ждет работа над софт-скиллами, чтобы научить вас уверенно отстаивать свои решения и взаимодействовать с заказчиками.

Модуль 4: Дизайнер в продукте

• 60 часов обучения
• Знакомство с работой в IT-компаниях, работа с дизайн-системами и продуктовой аналитикой

Модуль 5: Дипломный проект

• 40 часов обучения
• Работа над заключительным проектом для демонстрации ваших навыков и знаний

Модуль 6: Карьерный трек (по желанию)

• 50 часов обучения
• Подготовка к трудоустройству: создание портфолио, написание резюме, успешное прохождение собеседований

Уникальный курс по сервис-дизайну

Потребности человека и ритм его жизни изменчивы, точно так же как и продукты, в то время как их позиционирование постоянно эволюционирует. Современный руководитель должен быть готов к быстрым изменениям и готов внедрять новаторские методы для улучшения взаимодействия между компанией и клиентами.

Важным инструментом в этом процессе является сервис-дизайн - планирование и организация ресурсов и процессов с целью повышения общего уровня удовлетворенности клиентов. Посещение онлайн-курса по сервис-дизайну позволит вам освоить базовые инструменты, необходимые для проведения интервью, разработки карты путей клиентов и улучшения показателей компании.

Программа курса:

• Что такое сервис-дизайн.
• Управление кризисными ситуациями в жизни человека.
• Развитие эмпатии и понимание работы зеркальных нейронов.
• Работа с экстремальными пользователями.
• Проведение исследований пользователей и создание карт путей клиентов.
• Техники интервьюирования.
• Получение опыта от первого лица.
• Наблюдение за клиентами.
• Выявление барьеров и генерация новых идей.

По завершении обучения вы сможете: составить «техническое задание» для генерации новых идей, опираясь на проведенные исследования пользователей по методологии сервис-дизайна.

Длительность курса: 100 минут.

Формат обучения: онлайн.

Услуги, предоставляемые компанией

• Проектирование Customer Journey Map: Картирование опыта клиентов, сотрудников и процессов организации
• Проведение CX-исследований: Курс по работе с инструментом Service Blueprint для проектирования и описания сервисной модели
• Обучение для компаний: Корпоративные тренинги по методологиям сервисного дизайна, дизайн мышления и управления опытом клиентов
• Разработка инноваций в сервисе: Курс по работе с инструментом Service Blueprint для проектирования и описания сервисной модели
• Практика сервис-дизайна: Курс по проектированию целевых сервисных моделей обслуживания
• Разработка новых продуктов: Курс по работе с инструментом Service Blueprint для проектирования и описания сервисной модели
• Практика дизайн-мышления: Обучение работе с потребностями пользователей и поиску решений по методологии дизайн-мышления
• Customer Experience Management: Курс по работе с инструментом Service Blueprint для проектирования и описания сервисной модели
• Проектирование Service Blueprint: Курс по работе с инструментом Service Blueprint для проектирования и описания сервисной модели

Кому подходит онлайн-курс:

• Новичкам:
  • Интересующимся новыми перспективными направлениями.
  • Мечтающим сменить профессию и найти работу, которая приносит удовлетворение.
  • Желающим увидеть новые возможности для развития и творчества в работе.
• Специалистам:
  • Желающим усовершенствовать навыки и построить успешную карьеру.
  • Мечтающим применить свои способности в новых проектах.
  • Хотящим улучшить портфолио через участие в новых проектах.
  • Стремящимся разобраться, как повысить ценность своих услуг и стать востребованным специалистом в своей области.
  • Ищущим инновационные подходы и решения для себя и своего бизнеса.
• Руководителям направлений (HR, маркетинг, продажи, клиентский сервис):
  • Стремящимся обучить свою команду.
  • Желающим улучшить навыки креативного решения бизнес-задач.
  • Мечтающим создавать продукты и услуги, которые действительно нужны клиентам, и адаптировать их под изменяющиеся потребности современной жизни.
  • Цель которых - изменить структуру организации и повысить эффективность бизнес-процессов компании.
• Product-менеджерам и Project-менеджерам:
  • Исследующим новые области и интересующимся инновационными подходами к решению бизнес-задач.
  • Желающим формировать эффективные команды для своих проектов.
  • Стремящимся создать условия для реализации своих бизнес-идей.
  • Желающим решить определенные задачи в рамках конкретного проекта.

Польза курса

После прохождения нашего курса вы сможете:

• Формулировать гипотезы бизнеса, потребности и точки боли клиента.
• Проводить этнографические исследования.
• Создавать Карту экосистемы, Профили, Персоны клиентов.
• Работать над инсайтами, проводить генерацию и отбор идей.
• Прототипировать различные решения при помощи инструментария LEGO.
• Создавать свои собственные Blue Print и упаковывать решения с помощью бизнес-модели Остервальда.

Наш курс позволит вам УВИДЕТЬ БУДУЩЕЕ

Вы сможете создать новые бизнес-модели, найти «голубые океаны», запустить внутренние стартапы и инновации, развить предпринимательское мышление и уникальное ценностное предложение на рынке.

• Вы узнаете, как ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА.
• Вы поймете, как ПРОКАЧАТЬ НАВЫКИ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ И КОМАНД.
• Вы сможете провести АУДИТ ОПЫТА КЛИЕНТОВ И СОТРУДНИКОВ.
• Вы получите готовую дорожную карту по ЗАПУСКУ НОВЫХ ПРОДУКТОВ И СЕРВИСОВ.
• Вы научитесь ПОВЫШАТЬ ПРОДАЖИ И ВОВЛЕЧЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ.

Программа

Неделя 1. Основы сервис-дизайн проектов

• Брифинг: описание задачи проекта, первые гипотезы команды.
• Контрактинг: формат результата, ограничения, архитектура проекта.
• Формирование команды: роли, задачи.

Неделя 2. Подготовка к исследованиям

• Создание System Map клиента.
• Формирование плана исследований жизни клиента.
• Исследование клиентов в «полях».

Неделя 3. Анализ данных

• Формирование Research Board.
• Выгрузка информации после исследования опыта клиентов.
• Фиксация первых инсайтов исследований.

...и так далее.