10 курсов по управлению конфликтами доступных для прохождения в 2024 году

• Длительность - 2 месяца
• Онлайн в удобное время
• Обучение на практике
• Доступ к курсу навсегда.

Кому подойдёт этот курс:

• Руководителям и топ-менеджерам
  Поймёте, как оценивать конфликтность сотрудников и отслеживать изменения в команде. Выстроите культуру управления конфликтами и повысите эффективность компании.
• HR-специалистам и рекрутерам
  Узнаете, как разрешать конфликты в команде, проводить грамотный онбординг и планировать карьерный рост сотрудников. Сможете претендовать на управленческую должность.
• Тимлидам и менеджерам подразделений
  Научитесь быстро принимать структурные решения, налаживать отношения внутри команды и между отделами. Снизите уровень стресса в ходе работы и повысите её эффективность.

Чему вы научитесь:

• Определять тип конфликта
• Применять разные стратегии решения конфликтов
• Прогнозировать ошибки при адаптации сотрудников
• Избегать ловушек конфликта
• Прогнозировать результаты конфликта
• Контролировать уровень конфликтности в команде
• Анализировать конфликт и воздействовать на него
• Оценивать конфликтность персонала
• Определять психотипы трудовой мотивации и подбирать мотиваторы
• Принимать эффективные кадровые решения
• Предотвращать конфликтные увольнения.

Содержание курса:

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
8 тематических модулей, 40 онлайн-уроков

1. Анатомия конфликта
   Научитесь определять тип конфликта, отличать его от ссоры и спора. Поймёте, как конфликт влияет на личность и бизнес-процессы.
2. Развитие конфликта
   Узнаете, что такое формула конфликта. Сможете разобрать его на составные части и определить роли. Научитесь выходить из ловушек конфликта и использовать инструменты управления эмоциями.
3. Пассивные стратегии решения конфликта
   Познакомитесь с пассивными стратегиями «уход» и «уступчивость». Узнаете, когда можно их применять и как прогнозировать последствия.
4. Активные стратегии решения конфликта
   Узнаете о плюсах и минусах применения активных стратегий «принуждение», «компромисс» и «сотрудничество». Рассмотрите их слабые и сильные стороны на примере кейсов, научитесь прогнозировать последствия.
5. Комбинированные стратегии решения конфликта
   Научитесь сочетать пассивные и активные стратегии решения конфликтов оптимальным образом, а также создавать карту конфликта, чтобы выбрать подходящий вариант.
6. Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
   Освоите методики, которые помогут оценить склонность кандидатов и сотрудников к конфликтам и агрессии. Научитесь принимать взвешенные кадровые решения и прогнозировать ошибки в адаптации, которые могут привести к конфликту.
7. Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
   Поймёте, как отслеживать уровень конфликтности в команде. Научитесь определять психотипы трудовой мотивации и предотвращать конфликтные увольнения.
8. Итоговый проект
   Карта конфликта. Вы детально разберёте реальный рабочий конфликт, используя профессиональный инструмент — карту конфликта. Определите тип и предмет конфликта, мотивы и роли участников. Подберёте стратегию и найдёте оптимальное решение, которое позволит выйти из конфликта с максимальной выгодой.

Данный курс позволит слушателям:

• Получить диплом конфликтолога высшей квалификации на уровне общероссийских стандартов, что поможет открыть новые горизонты для карьерного роста на рынке труда, в том числе международном;
• Пройти курс дополнительного образования, который проводят профессиональные конфликтологи, психологи и ведущие преподаватели университета, сотрудники пресс-служб органов государственной власти и управления;
• Освоить профессиональную деятельность в сфере работы конфликтологов, менеджеров, медиаторов всех форм деятельности в политике, экономике, культуре и др., способных предупреждать, управлять, разрешать конфликты и трудовые споры, сохранения и укреплять социальный мир и партнерство.

Программа обучения:

504 часа

1. Технологии эффективной коммуникации и переговоров
2. Публичное выступление и технологии презентации проекта
3. Принятие решений и управленческое консультирование
4. Лидерство и командообразование
5. Социология конфликта
6. Политическая конфликтология
7. Психология конфликта
8. Экономическая конфликтология
9. Педагогическая конфликтология
10. Религиозные и этнические конфликты
11. Юридическая конфликтология
12. PR и GR -технологии регулирования конфликтов интересов
13. Государственное регулирование конфликтов
14. Управление социально-трудовыми конфликтами
15. Анализ и прогнозирование конфликта
16. Конфликтология международных отношений.

Программа курса:

Занятие 1. Что такое конфликты в команде

• Из чего состоит конфликт
• Почему конфликты присущи человеку
• Психология конфликтов
• Типичные причины конфликтов

Занятие 2. Типы конфликтов

• Как возникает конфликт
• Эскалация конфликтов
• Алгоритм разрешения конфликтов
• Классификация конфликтов

Занятие 3. Работа с причинами конфликтов

• Почему возникают конфликты в организациях
• Как реагировать руководителю на конфликты
• Предотвращение конфликтов

Занятие 4. Различные конфликтные ситуации в компании и что с ними делать

• Проблемы в работе HR
• Плохая организация работы
• Личные проблемы сотрудников
• Рабочие конфликты
• Проблемы в управлении персоналом
• Кумовство и политические конфликты на работе

Занятие 5. Предотвращение конфликтов в компании

• Работа со сторонами конфликтов
• Оценка вероятности конфликта с помощью теста
• Оценка команды
• Правила, которые помогают избегать конфликтов

Занятие 6. Разрешение конфликтов

• Разные варианты разрешения конфликтов
• Переговоры
• Медиация конфликтов.

Диплом Профессионала HR после окончания курса.

Вы научитесь стратегиям разрешения конфликтов на работе, дома, на улице. Будете спокойно и конструктивно реагировать на конфликт, сохранять собственное достоинство, не избегать конфликтов, переводить на «мирные рельсы», а также использовать конфликт в собственных интересах. Научитесь выбирать личную (наиболее выигрышную) стратегию разрешения конфликтов.

Программа курса:

Модуль 1. Введение и знакомство (1 ак. ч.)

• Почему конфликтом нужно управлять.
• Возможные ресурсы и потери в конфликте.
• Конфликты в жизни участников.

Модуль 2. Что такое конфликт (2 ак. ч.)

• Структура конфликта.
• Типы конфликтов.
• Причины конфликтов, теорема Томаса
• Стадии развития конфликта.

Модуль 3. Конструктивные и деструктивные конфликты (2 ак. ч.)

• От чего зависит результат конфликта.
• Факторы успеха в разрешении конфликтов.
• Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов.

Модуль 4. Стратегии поведения в конфликте (3 ак. ч.)

• Уступки.
• Избегание.
• Компромисс.
• Соперничество.
• Сотрудничество.
• Тест «Кто ты в конфликте».

Модуль 5. Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте (3 ак. ч.)

• Как взаимодействовать с партнёром, не готовым идти на уступки.
• Противодействие агрессивности и давлению в конфликте.
• Предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод проективной игры и др. приёмы.
• Типы трудных людей и взаимодействие с ними.
• 4 уровня сложности выхода из конфликта.
• Что делать, если конфликт «пробил» вашу оборону? (Практикум)

Модуль 6. Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения (3 ак. ч.)

• Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта.
• Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации.
• Правила эффективной критики.
• Практика элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС.
• Использование техник активного слушания для предотвращения конфликтов.
• Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт.

Модуль 7. Эффективное посредничество в конфликте (2 ак. ч.)

• Процесс посредничества конфликта.
• Что может сделать посредник.
• Факторы успеха в разрешении конфликтов третьих лиц.
• Подход выиграть-выиграть в разрешении конфликта.

Программа курса:

254 часа

1. Введение в курс

• Содержание курса «Конфликтология»
• Секреты профессии: 10 приемов убеждения для решения конфликтов.

2. Место личности в психологии и ее индивидные свойства

• Понятие «личность»
• Понимание личности в отечественной психологии
• Личность как психологический феномен. «Я-концепция» личности
• Психологическая структура личности
• Самооценка личности
• Принципы психического развития личности
• Влияние коллектива на развитие личности
• Влияние природных особенностей на психическое развитие человека.

3. Понятие о самооценке

• Понятие о самооценке личности
• Самооценка человека: определение и особенности
• Виды и уровни самооценки личности
• Формирование и развитие самооценки
• Методика исследования самооценки.

4. Учение о характере и темпераменте

• Учение о характере
• Проявление характера
• Особенности характера
• Наука о характере
• Общинный дух. Развитие характера
• Как развивается характер
• Темперамент и внутренняя секреция
• Неустойчивый характер.

5. Сущность человеческого «Я»

• Введение в психоанализ
• Основные понятия психоанализа
• Либидо. Сублимация
• Эдипов комплекс. Идентификация
• Проекция и интроекция. Интернализация и экстернализация
• Нарциссизм. Сопротивление
• Перенос. Контрперенос
• Негативная терапевтическая реакция
• Теория и методология психоанализа
• Многозначность и познание бессознательного.
• Метапсихология влечений. Специфика бессознательных процессов
• Трудности и ограничения на пути осознания бессознательного
• Ошибочные действия
• Анализ ошибочных действий
• Виртуозная работа бессознательного
• Сновидения и их толкование
• Механизмы работы сновидения. Техника толкования сновидений
• Символический язык бессознательного. Архаика сновидений
• Сексуальная жизнь человека
• Инфантильное сексуальное исследование и полиморфноизвращенная сексуальность ребенка
• Фазы психосексуального развития ребенка
• Конфликты в детской комнате. Патология любви
• Психоаналитическое понимание структуры психики
• Страх
• Страх, боязнь, испуг. Страх и вытеснение
• Травма рождения и страх смерти.

6. Психология взаимоотношений

• Основные проблемы психологических взаимоотношений
• Виды отношений
• Дружба
• Теории любви
• Классификация видов любви
• Вражда.

7. Конфликтология

• Характеристика конфликта
• Классификация и причины конфликтов
• Теории поведения личности в конфликте
• Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание
• Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов
• Внутриличностные конфликты
• Межличностные конфликты
• Групповые конфликты
• Конфликты в обществе.

Данный курс содержит теоретическую и практическую информацию об организационной культуре, деловых коммуникациях, особенностях и причинах организационных конфликтов, о стратегиях выхода из конфликтных ситуаций, а также о стресс-менеджменте.
Цель курса: сформировать систему базовых знаний по теории и методологии управления организационными конфликтами и стрессами; выработать и развить практические навыки по применению методик преодоления конфликтов и стресс-менеджмента, которые могут быть использованы студентами в процессе профессиональной деятельности.

Содержание:

1. Введение
2. Что понимается под конфликтами и стрессами?
3. Актуальность темы курса
4. История развития конфликтологии
5. Понятие конфликтологии
6. Взаимосвязь конфликтологии и менеджмента
7. Значение стресс-менеджмента для современной организации
8. Интервью
9. Основные понятия и структура организационной культуры.
10. Структура организационной культуры
11. Процесс формирования организационной культуры
12. Цифровая организационная культура: подход BCG
13. Цифровая организационная культура: подход Microsoft
14. Подходы к определению конфликта, структура конфликта
15. Анализ динамики конфликта
16. Классификация конфликтов в организации
17. Анализ причин конфликтов в организации
18. Кейсы по анализу причин организационных конфликтов: фрагменты из кинофильмов
19. Стратегии и методика преодоления организационных конфликтов
20. Видеокейс по стратегиям К. Томаса: сценки, анализ, закрепление материала
21. Альтернативные методы разрешения конфликтов
22. Интервью с дипломированным медиатором
23. Интервью с организационным психологом и мастер-класс
24. Сущность деловых переговоров
25. Виды деловых переговоров
26. Структура деловых переговоров
27. Стратегии ведения переговоров
28. Кейсы по ведению переговоров: фрагменты из кинофильмов
29. Понятие и сущность НЛП
30. Методика применения НЛП в деловых переговорах
31. Мастер-класс по использованию приемов НЛП в переговорах
32. Основы физиогномики, графологии и прочих методов оценки
33. Понятие, природа и причины стресса
34. Особенности организационного стресса
35. Чем опасен стресс для организма?
36. Понятие стресс-менеджмента. Копинг-стратегии
37. Интервью с сертифицированным специалистом по типологиям личности
38. Соционика, хьюмандизайн, психософия и другие техники формирования антистрессового поведения
39. Современные тренды в управлении конфликтами
40. Правила ведения успешных переговоров
41. Технологии стресс-менеджмента в современном мире
42. Просмотр и разбор фрагментов из кинофильма «Дьявол носит Prada».

Уроки:

• Урок 1. Что такое конфликт: виды, типы и формы конфликтов
  Вы познакомитесь с понятием конфликта, рассмотрите его отрицательные и положительные стороны (поверьте, они есть), узнаете, по каким признакам можно распознать конфликт. Далее вы изучите классификации конфликтов и на примерах узнаете, чем каждый их конфликтов отличается друг от друга. Отдельная часть расскажет вам о том, как современная конфликтология типологизирует конфликты.
• Урок 2. Причины возникновения конфликтов и этапы их развития
  Данный урок познакомит вас с несколькими разновидностями причин возникновения конфликтов, а также с их подвидами – этому посвящена первая часть урока. Во второй части речь пойдёт о том, какие этапы проходит конфликт во время своего развития, и какова динамика этого процесса. Каждый этап дополнен наглядными примерами.
• Урок 3. Профилактика, предотвращение и управление конфликтами
  Основная часть материала этого урока расскажет вам о методах управления конфликтами и о ситуациях, в которых эти методы стоит или не стоит применять. А в конце урока вашему вниманию будут представлены наиболее эффективные рекомендации по управлению конфликтами.
• Урок 4. Стратегии разрешения и урегулирования конфликтов
  Урок познакомит вас с понятиями разрешения и урегулирования конфликтов и разницей между ними, а также с тем, какие ошибки чаще всего допускают люди, стремясь урегулировать конфликт. Затем вы узнаете о профилактике конфликтов и анализе конфликтных ситуаций. Большое внимание уделено процессу переговоров, ведь именно они представляют собой основной способ разрешения конфликтов, но не будут упущены из виду и другие методы. В заключительной части вы рассмотрите уникальный инструмент для работы с конфликтами – матрицу разрешения конфликтов.
• Урок 5. Внутриличностный конфликт: понятие, виды, предупреждение и разрешение
  Что такое внутриличностный конфликт? Как он проявляется? Какие существуют разновидности внутриличностного конфликта, и что является его основой? Почему внутриличностный конфликт может быть не только деструктивным, но и конструктивным? Как можно его предупредить или разрешить его, если он возник? Ответы на все эти вопросы вы получите из последнего урока.

Дисциплина основана на принципе восхождения от абстрактного к конкретному: вместе с теоретическим осмыслением конфликта развивает практические навыки и умения вмешательства в конфликт и управления им.

Программа курса:

• Модуль 1. Тема Предмет конфликтологии и методологические основы исследования конфликта
• Модуль 2. Тема Социальная конфликтология
• Модуль 3. Тема Экономическая конфликтология
• Модуль 4. Тема Политическая конфликтология
• Модуль 5. Тема Конфликтология духовной сферы
• Модуль 6. Тема Этноконфликтология
• Модуль 7. Тема Организационно-управленческая конфликтология
• Модуль 8. Тема Семейная конфликтология
• Модуль 9. Тема Конфликтология межличностного взаимодействия
• Модуль 10. Тема Конфликтология международных отношений
• Модуль 11. Тема Педагогическая конфликтология
• Модуль 12. Тема Социальные технологии урегулирования конфликта и поддержания мира
• Модуль 13. Тема Переговорные технологии в урегулировании конфликта
• Модуль 14. Тема Медиативные технологии урегулирования конфликта.

По завершении этого курса учащиеся будут

Уметь:

1. Диагностировать конфликт
2. Оценивать данные о конфликтных и мирных способах взаимодействия
3. Определять альтернативные технологии урегулирования конфликта и поддержания мира

Знать:

1. Социальную природу конфликта и мира в различных сферах жизни общества
2. Природу конфликтов в социальных и организационно-управленческих системах
3. Переговорные и медиативные технологии урегулирования конфликта и поддержания мира

Владеть:

1. Навыками исследования конфликта, технологий урегулирования и поддержания мира
2. Навыками формирования бесконфликтного социального пространства, мирных способов социального взаимодействия
3. Навыками переговорного и медиативного урегулирования конфликтов.

В рамках данной дисциплины студент знакомится с теоретическим обзором по проблематике и феноменологии конфликта, изучает взаимодействие людей в конфликтных ситуациях, осваивает переговорные модели разрешения конфликтов, а также теорию и практику оказания психологической помощи при возникновении и разрешении политических конфликтов.
В результате освоения дисциплины студент должен:

1. Знать основные направления и периоды становления отечественной и зарубежной конфликтологии.
2. Знать общенаучные и частные принципы изучения конфликтов.
3. Знать основные виды конфликтов и их особенности, специфику политических конфликтов
4. Знать основные стадии переговорного процесса, способы его организации
5. Иметь навыки ситуационного анализа конфликта.
6. Иметь навыки эффективного поведения в конфликтной ситуации.

Содержание:

• Тема 1. История становления конфликтологии как научной и практической дисциплины
• Тема 2. Научный анализ конфликтов: методология и методы
• Тема 3. Динамика и классификация конфликтов. Специфика политических и этнических конфликтов
• Тема 4. Межличностный конфликт: теоретический и практический аспекты
• Тема 5. Вынужденные контакты в межличностном взаимодействии
• Тема 6. Понятие и содержание управления конфликтами. Урегулирование политических конфликтов.

Курс адресован всем, чья работа связана с общением.
Вы узнаете, как извлекать пользу из конфликтных ситуаций и продуктивно общаться с коллегами и клиентам. Вы научитесь отличать факты от ложных интерпретаций и выстраивать конструктивный диалог.

Содержание:

1. Вступление и знакомство с автором курса
2. Виды конфликтов
3. Конфликт понятий
4. Конфликт восприятия реальности
5. Конфликт ролей и функций
6. Конфликт функциональных стилей
7. Конфликт между демократией и диктатурой
8. Конфликт целей
9. Конфликт ценностей
10. Подведение итогов курса
11. Управление конфликтами: итоговый тест.