10 курсов по управлению конфликтами

Продвинутый курс по управлению конфликтами

Продолжительность: 2 месяца

Гибкий график обучения: Получите доступ к курсу в любое удобное для вас время

Практическое обучение: Применяйте полученные знания на практике

Долгосрочный доступ: Возможность пересматривать материалы курса в любое время

Для кого предназначен этот курс:

• Руководителям и топ-менеджерам
• HR-специалистам и рекрутерам
• Тимлидам и менеджерам подразделений

Узнайте, как:

• Оценивать конфликтность сотрудников
• Выстраивать культуру управления конфликтами
• Повышать эффективность компании

Чему вы научитесь на курсе:

• Определять типы конфликтов и применять стратегии их разрешения
• Прогнозировать ошибки при адаптации сотрудников
• Избегать ловушек конфликтов и контролировать их уровень
• Оценивать конфликтность персонала и принимать кадровые решения

Содержание курса:

8 тематических модулей, 40 онлайн-уроков

• Анатомия конфликта: Узнайте, как конфликт влияет на личность и бизнес-процессы
• Развитие конфликта: Научитесь выходить из ловушек конфликта и управлять эмоциями
• Пассивные стратегии решения: Познакомьтесь с пассивными стратегиями и их применением
• Активные стратегии решения: Изучите плюсы и минусы активных стратегий и научитесь прогнозировать их результаты
• Комбинированные стратегии решения: Соедините пассивные и активные стратегии для оптимального разрешения конфликтов
• Управление конфликтами в рабочей среде (найм и адаптация): Оцените склонность к конфликтам и агрессии у кандидатов и сотрудников
• Управление в рабочей среде (оценка, перемещение, увольнение): Отслеживайте уровень конфликтности в команде и предотвращайте конфликтные увольнения
• Итоговый проект: Разработайте карту конфликта для реальной рабочей ситуации и найдите оптимальное решение

Курс предназначен для всех, кто занимается коммуникацией. Вы узнаете, как извлечь пользу из ситуаций конфликта и умело общаться с коллегами и клиентами. Вы сможете различать факты и оценки, строить конструктивный диалог.

Содержание:

• Вступление и знакомство с автором курса
• Виды конфликтов
• Конфликт понятий
• Конфликт восприятия реальности
• Конфликт ролей и функций
• Конфликт функциональных стилей
• Конфликт между демократией и диктатурой
• Конфликт целей
• Конфликт ценностей
• Подведение итогов курса
• Управление конфликтами: итоговый тест

Преимущества курса:

• Получение диплома конфликтолога высшей квалификации по общероссийским стандартам, что открывает новые возможности для карьерного роста как на российском, так и на международном рынке труда;
• Прохождение курса дополнительного образования, ведущегося профессиональными конфликтологами, психологами, преподавателями университета, сотрудниками пресс-служб государственных органов;
• Овладение навыками работы в сфере конфликтологии в различных областях деятельности, включая политику, экономику, культуру и другие, направленное на предотвращение, управление и разрешение конфликтов и трудовых споров, а также укрепление социального мира и партнерства.

Программа обучения включает в себя:

• 504 часа обучения;
• Технологии эффективной коммуникации и переговоров;
• Публичное выступление и технологии презентации проектов;
• Принятие решений и управленческое консультирование;
• Лидерство и командообразование;
• Социологию конфликта;
• Политическую, психологическую, экономическую, педагогическую, юридическую, религиозную и этническую конфликтологию;
• PR и GR-технологии регулирования конфликтов интересов;
• Государственное регулирование конфликтов;
• Управление социально-трудовыми конфликтами;
• Анализ и прогнозирование конфликтов;
• Конфликтологию международных отношений.

Программа обучения:

Занятие 1: Понятие конфликта в коллективе

• Сущность конфликта
• Природа конфликта
• Врожденная склонность к конфликтам
• Психология конфликтов
• Обычные причины конфликтов

Занятие 2: Виды конфликтов

• Происхождение конфликта
• Эскалация конфликтов
• Подходы к разрешению конфликтов
• Классификация конфликтов

Занятие 3: Управление причинами конфликтов

• Причины конфликтов в организациях
• Реакция руководителя на конфликты
• Предотвращение конфликтов

Занятие 4: Конфликтные ситуации и методы их решения

• Проблемы в деятельности отдела кадров
• Недостаточная структурированность трудового процесса
• Частные затруднения среди сотрудников
• Конфликты на рабочем месте
• Проблемы в управлении персоналом
• Подкулисные связи и политические споры на работе

Занятие 5: Проактивное устранение конфликтов в организации

• Работа с участниками конфликта
• Оценка риска конфликтной ситуации через опросник
• Оценка команды
• Правила предотвращения конфликтов

Занятие 6: Разрешение конфликтов

• Разнообразные подходы к урегулированию конфликтов
• Переговоры
• Медиация в разрешении конфликтов

Диплом "Специалист по управлению персоналом" после завершения курса.

Уроки управления конфликтами

На курсах вы познакомитесь с методами разрешения конфликтов в различных сферах жизни, будь то работа, дом или улица. Вы научитесь спокойно и конструктивно реагировать на конфликты, сохранять своё достоинство, перенаправлять конфликты на "мирные пути" и использовать их в своих интересах.

Основы курса

• Модуль 1. Введение и знакомство (1 ак. ч.)
  • Причины необходимости управления конфликтами
  • Ресурсы и потери в конфликтах
  • Жизненная сфера участников конфликтов
• Модуль 2. Сущность конфликта (2 ак. ч.)
  • Структура и типы конфликтов
  • Причины конфликтов и их развитие
  • Фазы развития конфликтов
• Модуль 3. Положительные и отрицательные конфликты (2 ак. ч.)
  • Влияние результата конфликта
  • Факторы успешного разрешения
  • Эффективные коммуникативные приемы
• Модуль 4. Стратегии поведения в конфликте (3 ак. ч.)
  • Типы стратегий: уступки, избегание, компромисс, соперничество, сотрудничество
  • Тест на выбор стратегии конфликта
• Модуль 5. Противодействие жестким методам и давлению (3 ак. ч.)
  • Взаимодействие с партнером не готовым к уступкам
  • Противодействие агрессивности и давлению
  • Трудные личности и их влияние
  • Сложности в разрешении конфликтов и их преодоление
• Модуль 6. Предотвращение конфликтов через эффективную коммуникацию (3 ак. ч.)
  • Как недостаточная коммуникативная компетентность влияет на конфликты
  • Эффективные методы общения и их правила
  • Техники активного слушания и предотвращения конфликтов
• Модуль 7. Эффективное посредничество в конфликтах (2 ак. ч.)
  • Роль посредника и его задачи
  • Факторы успеха в роли третьего лица
  • Принцип "выиграл-выиграл" в разрешении конфликта

Программа курса "Конфликтология"

Введение в курс

Продолжительность: 254 часа

Содержание курса

"Конфликтология: 10 приемов убеждения для разрешения конфликтов"

Место личности в психологии и ее индивидные особенности

Понятие "личность"

• Понимание личности в русской психологии
• Личность как психологический феномен и "Я-концепция" личности

Психологическая структура личности

• Самооценка личности
• Принципы психического развития личности
• Влияние коллектива на развитие личности
• Влияние природных особенностей на психическое развитие

Понятие о самооценке личности

• Самооценка человека: определение и особенности
• Виды и уровни самооценки личности
• Формирование и развитие самооценки
• Методика исследования самооценки

Учение о характере и темпераменте

• Проявление характера и его особенности
• Общинный дух и развитие характера
• Темперамент и его влияние на личность

Сущность человеческого "Я" и психоанализ

Введение в психоанализ

• Основные понятия психоанализа
• Либидо, сублимация и эдипов комплекс

Теория и методология психоанализа

• Многозначность и познание бессознательного
• Метапсихология влечений и специфика бессознательных процессов
• Трудности и ограничения осознания бессознательного

Сновидения и их толкование

• Механизмы работы сновидений
• Символический язык бессознательного

Сексуальная жизнь человека и психоаналитическое понимание психики

Инфантильное сексуальное исследование и фазы психосексуального развития

• Конфликты в детстве и патология любви

Психология взаимоотношений

• Основные проблемы психологических взаимоотношений
• Виды отношений, дружба и теории любви

Конфликтология: технологии разрешения конфликтов

Основы конфликтологии

• Классификация и причины конфликтов
• Теории поведения личности в конфликте

Технологии эффективного общения и переговорного процесса

• Внутриличностные, межличностные и групповые конфликты

Курс по организационной культуре, коммуникациям и конфликтам

На протяжении обучения вы получите информацию о важности организационной культуры, деловых коммуникациях, конфликтах и стресс-менеджменте.

Цели курса:

• Сформировать базовые знания об управлении конфликтами и стрессами.
• Развить навыки работы с конфликтами и стрессом в рабочей среде.

Содержание курса:

• Введение в конфликты и стрессы.
• История и значение конфликтологии.
• Основы организационной культуры.
• Анализ структуры конфликтов.
• Стратегии преодоления конфликтов.
• Деловые переговоры и их стратегии.
• Использование НЛП в переговорах.
• Методы оценки стресса и его управление.
• Современные технологии управления конфликтами и стрессом.

С помощью интервью, кейсов из кинофильмов и мастер-классов, вы получите не только теоретические знания, но и практические навыки, применимые в реальной жизни.

• Урок 1. Определение конфликта и его типы

  В ходе данного занятия будут рассмотрены различные аспекты конфликта, включая его позитивные и негативные аспекты. Вы узнаете, как определить наличие конфликта и ознакомитесь с различными типами конфликтов на примерах.

• Урок 2. Причины и стадии развития конфликта

  На этом уроке будут представлены различные причины возникновения конфликтов, а также этапы их развития с живыми примерами для лучшего понимания.

• Урок 3. Предупреждение и управление конфликтами

  В этой части программы рассматриваются методы управления конфликтами и ситуации, когда их следует или не следует использовать. Также представлены эффективные рекомендации по регулированию конфликтов.

• Урок 4. Стратегии разрешения конфликтов

  Участники урока узнают о различиях между разрешением и урегулированием конфликтов, распространенных ошибках при их урегулировании, а также об анализе конфликтных ситуаций. Большое внимание уделяется процессу переговоров и другим методам разрешения конфликтов.

• Урок 5. Внутриличностный конфликт: сущность и разрешение

  Завершающий урок посвящен внутреннему конфликту: его понятию, проявлению, типам, предупреждению и методам разрешения. Вы получите ответы на все интересующие вас вопросы по данной теме.

Программа курса:

• Модуль 1. Тема Предмет конфликтологии и методологические основы исследования конфликта
• Модуль 2. Тема Социальная конфликтология
• Модуль 3. Тема Экономическая конфликтология
• Модуль 4. Тема Политическая конфликтология
• Модуль 5. Тема Конфликтология духовной сферы
• Модуль 6. Тема Этноконфликтология
• Модуль 7. Тема Организационно-управленческая конфликтология
• Модуль 8. Тема Семейная конфликтология
• Модуль 9. Тема Конфликтология межличностного взаимодействия
• Модуль 10. Тема Конфликтология международных отношений
• Модуль 11. Тема Педагогическая конфликтология
• Модуль 12. Тема Социальные технологии урегулирования конфликта и поддержания мира
• Модуль 13. Тема Переговорные технологии в урегулировании конфликта
• Модуль 14. Тема Медиативные технологии урегулирования конфликта.

По завершении этого курса учащиеся будут:

• Уметь:
• Диагностировать конфликт
• Оценивать данные о конфликтных и мирных способах взаимодействия
• Определять альтернативные технологии урегулирования конфликта и поддержания мира
• Знать:
• Социальную природу конфликта и мира в различных сферах жизни общества
• Природу конфликтов в социальных и организационно-управленческих системах
• Переговорные и медиативные технологии урегулирования конфликта и поддержания мира
• Владеть:
• Навыками исследования конфликта, технологий урегулирования и поддержания мира
• Навыками формирования бесконфликтного социального пространства, мирных способов социального взаимодействия
• Навыками переговорного и медиативного урегулирования конфликтов

Цели дисциплины

• Познакомиться с теоретическим обзором конфликтов
• Изучить взаимодействие людей в конфликтных ситуациях
• Освоить переговорные модели разрешения конфликтов
• Изучить теорию и практику оказания психологической помощи при политических конфликтах

Основные цели студента

• Знать основные направления отечественной и зарубежной конфликтологии
• Знать общенаучные и частные принципы изучения конфликтов
• Знать виды конфликтов и их особенности, включая политические
• Знать стадии переговорного процесса и способы его организации
• Иметь навыки ситуационного анализа конфликта
• Иметь навыки эффективного поведения в конфликтной ситуации

Содержание

• Тема 1. История становления конфликтологии
• Тема 2. Научный анализ конфликтов: методология и методы
• Тема 3. Динамика и классификация конфликтов, включая политические и этнические
• Тема 4. Межличностный конфликт: теоретический и практический аспекты
• Тема 5. Вынужденные контакты в межличностном взаимодействии
• Тема 6. Управление конфликтами и урегулирование политических конфликтов