7 курсов по эффективным переговорам

Курс "Искусство коммуникации" от Skillbox: главные моменты

• Срок обучения: 2 месяца
• Формат обучения: Онлайн в удобное время
• Специализированный модуль: Обучение онлайн-переговорам
• Дополнительные возможности: Доступ к курсу навсегда

Кому подойдёт данный курс?

• Менеджерам по продажам: Овладеете навыками убеждения и разрешения возражений
• Новичкам в руководстве и управлении проектами: Научитесь отстаивать свои интересы
• Ведущим отделом продаж и владельцам бизнеса: Узнаете, как обучить сотрудников эффективному общению с клиентами
• Создателям стартапов: Приобретете навыки проведения успешных переговоров

Чему будет посвящено обучение?

• Основы переговорного процесса: Пройдете все этапы переговоров и научитесь проводить их успешно
• Подготовка к переговорам: Готовьтесь к встречам правильно, формулируйте свои аргументы и цели
• Ведение переговоров: Правила аргументации, выявление позиций оппонента и завершение переговоров
• Психологические аспекты: Невербальные техники переговоров, управление стрессом и манипуляциями
• Онлайн-переговоры: Особенности удаленного взаимодействия и адаптация к ним

Содержание курса:

Под вашим руководством онлайн-лекции и практические задания, охватывающие 8 тематических блоков и 30 уроков:

1. Введение в курс
2. Переговоры: стили и стратегии
3. Подготовка к переговорам
4. Этапы и начало переговоров
5. Основная часть переговоров
6. Завершение переговоров
7. Психологические аспекты
8. Проведение переговоров онлайн
9. Итоговая работа

Завершив курс успешно, вы освоите современные методики ведения переговоров. Получите навыки применения техник переговоров, научитесь переводить возражения оппонента на свою сторону и умеете управлять эмоциями во время переговоров. Эти умения повысят эффективность ваших переговоров, дав вам возможность контролировать весь процесс переговоров.

Программа курса:

• Модуль 1. Переговорные позиции и стратегии (4 ак. ч.)
  • Переговорные позиции
  • Практикум на определение переговорной позиции
  • Переговорные стратегии
  • Практикум на определение оптимальной переговорной стратегии
  • Реализация переговорных стратегий
• Модуль 2. Базовые переговорные техники (4 ак. ч.)
  • Техника вопросов
  • Техника обратной связи
  • Техника убедительного сообщения
  • Техники работы с сопротивлением
• Модуль 3. Авторские переговорные техники (4 ак. ч.)
  • Техника переговорной волны
  • Техника «Парафраз»
  • Техника бизнес-расстановки в деловых переговорах
• Модуль 4. Ситуационное переговорное поведение (4 ак. ч.)
  • Переговорные навыки для управленческой работы
  • Анализ типичных управленческих переговорных ситуаций
  • Переговоры руководителя и подчиненного
  • Особенности презентационных техник

Программа курса:

• Введение / Что такое пирог?
  
  Мы обещали, что этот курс поможет укрепить навыки ведения переговоров и научит строить стратегический план для них. Для начала нам нужно понять основу для переговоров — теорию «пирога».
• Мини-кейсы переговоров
  
  • Кейс Zincit
    
    Кейс Zincit даст возможность обсудить широкий спектр тем, включая подготовку к переговорам, установление ультиматумов, избегание сожалений, расширение полномочий и общение с людьми, имеющими своеобразный взгляд на мир.
  • Кейс Outpsider
    
    Наш следующий кейс более сложный, где каждая сторона имеет скрытую информацию, недоступную другой стороне. Здесь можно обсудить темы, связанные с разглашением информации и тактиками переговоров.
• Дополнительные темы
  
  Модуль собрал короткие уроки, включающие в себя переговоры с позиции слабого и переговоры по электронной почте.
• Эксперты
  
  • Linda Babcock: спросите об этом
    
    Профессор Linda Babcock, эксперт по переговорам, поделится своими знаниями.
  • Herb Cohen: вы можете договориться обо всем
    
    Herb Cohen, мастер переговоров, присоединится к нам и поделится своим опытом.
  • John McCall MacBain: непревзойденный торговец
    
    Благодарности и дополнительные материалы от эксперта по переговорам John McCall MacBain.

На обучающем курсе вы приобретете важные навыки для успешного общения. Вы узнаете, как управлять своими эмоциями и анализировать чувства других участников, находя выгодные решения для всех.

Преимущества курса

• Эффективные стратегии переговоров
• Конкурентные переговоры
• Сотрудничество через переговоры
• Смешанные переговоры для достижения взаимовыгодных результатов
• Преодоление эмоциональных, культурных и технологических преград
• Анализ позиций и интересов в переговорах
• Техники переговоров в бизнес-кризисах

Цели обучения

• Изучение компактных знаний в сжатые сроки
• Применение эффективных стратегий в переговорах
• Анализ собственной и чужой силы в процессе переговоров
• Управление эмоциями и анализ чужих эмоций
• Оценка ZOPA и BATNA
• Учет интересов сторон и структурированная коммуникация
• Достижение оптимальных результатов с использованием различных стратегий переговоров

Программа обучения:

1. Новый подход к коммуникации
2. Цикл проектирования коммуникации
3. Дневник общения
4. Взаимодействие с клиентами и коллегами
5. Искусство убедительного общения
6. Привлекательные выступления
7. Конструктивные встречи и совещания
8. Финальный проект: разрешение кейсов

Программа обучения

• Управление переговорами: правила и приемы
• Подготовка к переговорам: типы клиентов
• Особенности работы со сложными клиентами
• Борьба за выгоду, компромисс и уступка: правила торга
• Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом
• Приемы эффективного переговорщика в продажах
• Методы аргументации: от доказывания к аргументации

Кейсы и аспекты ведения переговоров

• Кейс: Переговорные поединки
• Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах
• Техника работы с эмоциями
• Жесткие переговоры: стратегии и приемы ведения
• Подготовка и регулирование эмоций в переговорах

Практические навыки и обучение манипулятивным техникам

• Как противостоять манипуляциям: речевые техники влияния
• Стратегии взаимодействия в общении
• Психологические средства влияния и цели влияния
• Критерии манипуляции и механизмы манипулятивного влияния
• Техники нейтрализации манипуляций

Управление эмоциями и техники воздействия

• Способы снятия эмоционального напряжения и психологическое самбо
• Техника информационного диалога и энергетическая мобилизация
• Творчество и уклонение от манипуляций

Что вы получите в результате обучения:

• Системное понимание процесса достижения результата в переговорах
• Инструменты эффективных переговоров: 5 стратегий и 5 стадий технологии переговоров
• Техники ведения переговоров:
  • Чек-лист подготовки
  • Приёмы установления контакта
  • 3 области выяснения информации
  • Модель аргументации предложения
• Возможность применить инструменты в безопасной среде и получить обратную связь
• Практики компании EY
• Понимание причин сложностей в переговорах и их преодоление
• Материалы тренинга в электронном формате
• Профессиональные рекомендации от тренера
• Сертификат от Академии

Содержание курса (онлайн-формат):

1-ый день (4 часа)

• Особенности деловых переговоров
• Факторы успешности: содержание и процесс
• Планирование стратегии и тактики переговоров
• Принцип «win-win» в переговорах
• Практическое задание

2-ой день (4 часа)

• Сложные ситуации в переговорах
• Психологическая позиция в переговорах
• Средства защиты от манипуляций и давления
• Практическое задание
• Аргументация в переговорах
• Бизнес-игра «Переговорные Битвы»