15 курсов по Customer Development

Преимущества курса:

• Длительность: 2 месяца
• Гибкое расписание: Обучение в удобное время онлайн
• Практическое обучение: Занятия проводятся на практике
• Пожизненный доступ: Вы получаете доступ к курсу навсегда

Для кого подходит этот курс:

• Product-менеджерам: Поможет лучше понять аудиторию и запросы рынка
• Предпринимателям: Обучит тестированию гипотез и экономии времени и денег на неудачных идеях
• UX-дизайнерам, аналитикам: Научит проводить интервью, выявлять потребности пользователей

Чему вы научитесь на курсе:

• Тестировать гипотезы: Освоите методику тестирования гипотез с использованием подхода CustDev
• Исследовать целевую аудиторию: Определять потребности клиентов и запросы
• Найти и проверить идеи продукта: Искать и выбирать перспективные идеи для бизнеса
• Проводить интервью и анализировать результаты: Составление сценария, ведение беседы, анализ ответов
• Разработать MVP и выбрать каналы сбыта: Создание тестовых прототипов, выбор наиболее перспективных каналов
• Развивать продукт: Использовать данные пользователей для создания востребованных продуктов

Содержание курса:

Вы пройдете все этапы разработки MVP от обнаружения проблемы до презентации прототипа.

Ключевые темы:

1. Классическая модель CustDev — основы подхода к исследованию аудиторий
2. Customer Discovery — инструменты изучения рынка и формирования гипотез
3. Проведение интервью в CustDev — поиск аудитории, проведение интервью и анализ результатов
4. Формирование MVP 0 — создание тестового прототипа и проверка гипотезы
5. Формирование MVP 1 — улучшенная версия продукта на основе предыдущего прототипа
6. Выбор каналов дистрибуции — определение эффективных каналов сбыта продукта

Чему Вы изучите:

• Изучите концепцию жизненного цикла и пиратские метрики, узнаете, как их рассчитать для вашего проекта.
• Познакомитесь с основами построения карты путешествия клиента.
• Пошагово разберете механику построения карты путешествия клиента.
• Изучите лучшие практики и ознакомитесь с основными инструментами построения карты путешествия клиента.
• Познакомитесь с концепцией "Работы, которые нужно выполнить".

Программа:

• Развитие клиентов
• Основные принципы и возможности применения развития клиентов
• Метод создания персонажей
• Анализ и сегментация аудитории. Сценарии поведения и карта эмпатии
• Введение в карту путешествия клиента
• Основные подходы и методы построения карты путешествия клиента
• Построение карты путешествия клиента
• Построение карт путешествия клиента для продуктов. Анализ полученной карты, выработка выводов
• Анализ кейсов карты путешествия клиента
• Карта путешествия клиента и воронка продаж. Карта путешествия клиента и юнит-экономика. Жизненный цикл клиента
• Концепция "Работы, которые нужно выполнить" по Кристенсену и Ульвику. ТРИЗ. Дизайн мышления. Диаграмма Венна. Оценка продукта
• Проектирование опыта потребителя для команды
• Как внедрить развитие клиентов, карту путешествия клиента и концепцию "Работы, которые нужно выполнить" в корпоративную культуру.

С использованием методов, изложенных в курсе, вы сможете найти и испытать решения на своей целевой аудитории. Вы научитесь выявлять потребности клиентов с помощью глубоких интервью и успешно внедрять результаты исследований в рамках своего проекта.

Содержание:

• Знакомство с автором курса
• Введение в стартап-бизнес
• Методология Customer Development
• Тестирование идеи
• Проведение Customer Interview
• Понятие Minimal viable product
• Решающие интервью: поиск соответствия проблемы и решения
• Доказательство эффективности Customer Development
• Примеры стартап-проектов
• Ключевые принципы. Подведение итогов курса
• Итоговый тест

Программа развития:

• Разработка методологии образовательного продукта для достижения лидерства в нише
• Проведение исследования аудитории
• Создание уроков с элементами вовлечения
• Разработка логичной структуры курса
• Составление увлекательных сценариев уроков

Программа курса включает следующие темы:

• Мир образования и психология новичка
• Старт карьеры и научение новым навыкам
• Исследование темы и концепции продукта
• Архитектура образовательного продукта и его структура
• Создание уроков с удивительными "WOW-эффектами"
• Презентация продукта и тестирование
• Геймификация взаимодействия со студентами
• Постоянные улучшения и выход на рынок

VIP-день завершит программу развития.

• Задачи тренинга:
  • Создание понимания выбора продуктов клиентами и потребностей
  • Тренировка в решении потребностей клиентов
  • Сохранение фокуса на проверке гипотез и снижении неопределенности
  • Умение проводить интервью для принятия решений на основе потребностей сегмента
• Содержание:
  • Введение в тренинг: Обзор задач исследований
  • Основы Jobs To Be Done: Как клиенты выбирают продукты
  • Сегментация: Поиск сегмента через JTBD-исследования
  • Процесс создания продукта: Проведение проблемных и решенческих интервью
  • Фреймворк Riskiest Assumption Test: Проверка рискованных предположений
  • Дизайн исследований: Для поиска сегмента, проверки гипотезы и компонентов юнит-экономики
  • Продуктовая стратегия: Механики и принципы продуктовой стратегии

Почему стоит присоединиться к интенсиву?

• Новичкам: Получите базу знаний для использования ключевых инструментов продакт-менеджмента и проведения пользовательских интервью.
• Product-менеджерам и руководителям: Углубленное изучение темы принесет новые инсайты и приемы, даже если у вас уже есть опыт в CustDev.

Что вас ждет на интенсиве?

Видео 1. Понять и продавать

Михаил Карпов (Co-Founder ProductCamp и ProductStar, ex-CPO Skyeng, ex ВКонтакте / Яндекс)

• Почему каждый менеджер должен уметь проводить CustDev?
• База: метрики CustDev, подходы, шаблоны и фреймворки
• Проблемное интервью: схема проведения, нюансы В2В / В2С
• Кейсы: истории успеха и провалов, когда CustDev мог бы помочь

Практика

Видео 2. Разбор практических кейсов

• Анализ домашних заданий участников на живых встречах
• Дополнительные фишки и инструменты
• Ответы на вопросы участников

Что Вы получите на курсе:

• Понимание клиента: Не все клиенты вам необходимы. Сосредоточьтесь на тех, кому действительно важен ваш продукт.
• Видение по развитию продукта: Позволяет делать сильные решения, меняющие рынок, вместо того чтобы придумывать продукты как из воздуха.
• Маленькие хитрости: Способы, которые помогут начать разговор с клиентом и извлечь от него необходимую информацию.
• Реальные кейсы: Анализ реальных сценариев взаимодействия с B2B и B2C клиентами, что поможет развить находчивость.
• Поиск инсайтов: Умение правильно интерпретировать результаты интервью и на их основе создавать решения.
• Шаблоны материалов: Готовые шаблоны рабочих материалов и инструкции по их использованию.

Программа:

Модуль 1. Выбор ЦА и её описание

• Теория:
• Как определить целевой сегмент
• Сущность проблемы пользователя
• Методы проведения интервью и собеседники для них
• Практика:
• Определение целевых сегментов
• Формулировка проблемы пользователей
• Приоритетизация сегментов и их выбор
• Понимание каналов привлечения для интервью

Модуль 2. Подготовка интервью

• Теория:
• Планирование и проведение интервью
• Как создать доверие с собеседником
• Примеры правильных и неправильных вопросов
• Оценка проблемы и боли
• Практика:
• Практика задавания вопросов в ситуациях
• Анализ распространенных ошибок при интервью
• Подготовка интервью и вопросов по продукту
• Проведение реальных интервью и сбор информации

Модуль 3. Проведение интервью

• Выезд на место - 10 интервью, 3-4 дня
• Индивидуальный анализ методов проведения интервью

Модуль 4. Поиск инсайтов

• Теория:
• Правильная интерпретация результатов
• Принципы поиска инсайтов
• Реакция на бесполезные интервью
• Дополнительные вопросы для лучшего понимания клиента
• Практика:
• Анализ высказываний клиента и извлечение смысла
• Изучение поиска и интерпретации инсайтов

Модуль 5. Интервью о решении и ценности

• Теория:
• Что такое интервью о решении
• Процесс проведения интервью о решении
• Ошибки при интервью о решении
• Практика:
• Формулирование вопросов о решении
• Определение дополнительной информации для понимания клиента

Для кого подходит интенсив

• Продуктологам: Поможет проникнуть в суть развития пользовательского опыта своего продукта.
• Предпринимателям: Поможет определить потребности целевой аудитории и организовать процесс обратной связи для улучшения продукта.
• Стартап-командам: Поможет освоить инструменты для построения эффективной бизнес-модели будущего проекта.
• Внутренним Product Owner`ам: Поможет узнать основы продуктовой разработки, необходимые для запуска проектов в крупных компаниях.

Программа интенсива

• Как найти вашего пользователя?
  • Введение в теорию и кейсы Customer development.
  • Этап Customer Discovery.
  • Составление карты стейкхолдеров.
  • Исследование клиентского опыта.
  • Проведение проблемного интервью (ПоКастдевим).
• Самостоятельная работа: "Подготовка к развитию клиента"
  • Работа с доской в Miro для всех задач.
  • Составление карты омникального опыта.
  • Составление карты стейкхолдеров.
  • Подготовка к глубинному интервью.
• Как улучшить опыт вашего клиента?
  • Обратная связь по выполненным заданиям.
  • Инструменты сбора и анализа информации.
  • Работа с Картой пути пользователя (CJM).
  • Создание карты разрывов (GAPS).
  • Улучшение опыта через CustDev Воронку.
  • Создание новой бизнес модели с помощью "Канвас бизнес-модели".
• Самостоятельная работа: "Инструменты для улучшения опыта клиента"
  • Анализ цитат из интервью.
  • Составление CJM и Gap Map в Miro.
  • Создание CustDev Funnel.
  • Подготовка Канвас бизнес-модели.
• Что делать дальше?
  • Обратная связь по выполненным заданиям.
  • Прототипирование и тестирование.
  • Решенческое интервью.
  • Сессия вопросов и ответов.

Профессиональный курс продакт-менеджмента за 8 недель

Воспользуйтесь интенсивным обучением, длительностью всего 8 недель, чтобы овладеть навыками продакт-менеджера.

Неделя 1: Основы продакт-менеджмента

• Знакомство и базовые понятия
• Ключевые компетенции
• Анализ рынка и выявление проблем
• Развитие продукта
• Воронка продаж

Результат: Уверенное понимание роли продакт-менеджера, способность определять целевую аудиторию, анализировать рынок, формулировать гипотезы и оптимизировать воронку продаж.

Неделя 2: Customer Development

• Анализ клиентского сегмента и гипотеза проблемы
• Подготовка и проведение интервью
• Анализ данных и выводы

Результат: Навык определения привлекательного клиентского сегмента, проведения интервью и анализа полученных данных.

Неделя 3: JTBD (Job To Be Done)

• Принятие решения клиентом
• Анализ конкурентов
• Сбор историй

Результат: Понимание процесса принятия клиентом решения, конкурентной среды и разработка стратегии перехода клиента на ваш продукт.

Неделя 4: Юнит-экономика

• Определение ключевых метрик
• Расчет стоимости привлечения клиента
• Анализ юнит-анализа продукта

Результат: Навык проведения анализа ключевых метрик продукта и определения возможностей для роста.

и так далее...

Программа курса:

• Теория
  • Количественные и качественные методы анализа
  • Разработка клиентской базы.
  • Исследование удобства использования, выбор методов исследования.
  • Сценарий интервью.
  • Обработка информации.
• Практика
  • Подготовка сценария для клиентской базы интервью.
  • Командная практика.

Что я узнаю на курсе?

• Вы создадите подробный портрет вашей аудитории с их проблемами и потребностями.
• Вы разработаете скрипт для проведения первых проблемных интервью и научитесь искать респондентов.
• Вы узнаете, какие 6 вопросов необходимо задать людям для создания высокоэффективного продукта.
• Вы изучите методологию Jobs To Be Done и поймете, почему важно довериться мнению незнакомца из вашей целевой аудитории.
• Вы проработаете гипотезы и научитесь составлять список ключевых функций вашего продукта с помощью CustDev.

Программа курса

Тема 1. Значение изучения потребностей аудитории

Если у вас возникла идея продукта или бизнеса, важно проверить ее на жизнеспособность с помощью CustDev.

Тема 2. Методы исследования потребностей аудитории

Цифры и статистика могут дать представление о действиях вашей целевой аудитории, но для понимания их мотивации важны качественные исследования.

Тема 3. Подготовка к Customer Development

Узнаете правила CustDev, включая принцип слушать больше, чем говорить, и подготовку к интервью с определением ЦА и формулированием гипотез.

Тема 4. Вопросы для Customer Development

Получите список ключевых вопросов для интервью, шаблон скрипта и алгоритм проведения CustDev.

Тема 5. Частые ошибки в Customer Development

Изучите ошибки, которые просто необходимо избегать при проведении CustDev, чтобы избежать неприятных ситуаций.

Тема 6. Методология Jobs To Be Done

Погрузитесь в методологию JTBD и узнаете, как использовать ее для создания инновационного и востребованного продукта.

Онлайн-курс "Введение в CustDev-подход"

Основные моменты курса:

• История и назначение CustDev-подхода
• Цикл жизни продукта
• Идентификация потенциальных клиентов
• Глубинные интервью с аудиторией
• Анкетирование потенциальных покупателей
• Создание MVP
• Проверка продукта на соответствие рынку
• Управление бизнес-стратегией в сложных ситуациях
• Обратная связь с пользователями продукта

Структура курса:

1. Урок 1. Жизненный цикл продукта
2. Урок 2. Типы и примеры исследований
3. Урок 3. Суть и значимость CustDev
4. Урок 4. Методы глубинных интервью
5. Урок 5. Проведение исследований с потенциальными клиентами
6. Урок 6. Создание минимально жизнеспособного продукта
7. Урок 7. Проверка соответствия продукта рынку
8. Урок 8. Организация обратной связи от пользователей

Курс "Customer Development" - инструмент для запуска и развития нового проекта. С использованием стратегий из этого курса, вы сможете выявить и проверить решения на вашей целевой аудитории. Вы освоите методы выявления потребностей клиентов через глубокие интервью и применение результатов исследований в своем проекте.

Чему вы научитесь:

• Выявлять потребности клиентов через глубокие интервью
• Применять результаты исследований в своем проекте
• Осуществлять путь от тестирования идеи стартапа до ее воплощения

Программа курса:

• Введение в стартап-бизнес
• Методология Customer Development
• Тестирование идеи
• Проведение интервью с клиентами
• Понятие "Минимально жизнеспособный продукт"
• Интервью с решателями: поиск соответствия проблемы и решения
• Основные принципы. Подведение итогов курса.

Цель курса

Курс нацелен на практическое применение и развитие продукта с учетом потребностей пользователей, что способствует формированию рыночного спроса.

Преимущества участия

• Определение соответствия продукта ожиданиям потребителя;
• Адаптация продукта для максимального соответствия рыночному спросу.

Программа курса

Модуль 1: Customer Development

Вводный модуль, где рассматриваются основные задачи и риски, а также необходимые компетенции.

Модуль 2: Поиск клиентов и Customer Discovery

Изучение современного рынка, инструменты анализа и методы оценки, включая схему бизнес-моделирования Canvas.

Модуль 3: Проверка клиентов (Customer Validation)

Изучение целей создания MVP, методов сбора обратной связи и инструментов позиционирования.

Модуль 4: Создание клиентов (Customer Creation)

Рассмотрение вопросов маркетингового позиционирования, запуска продукта, генерации спроса и продвижения.

Модуль 5: Инструменты Customer Development

Изучение интервью, Jobs To Be Done (JTBD), A/B тестирования и других инструментов.

Модуль 6: Создание гипотез и проведение интервью

Освоение принципов формулирования гипотез, дизайн-мышления и анализа данных в интервью.

Модуль 7: Разработка MVP

Обсуждение вопросов валидации и развития MVP, а также концепции User Story Mapping.

Модуль 8: Company Building

Изучение масштабирования компании, разработки стратегии, организационной структуры и расширения аудитории.

Итоговый модуль

Проведение итогового теста всего курса.

Основные принципы клиенто-ориентированного подхода

• Понимание Customer Development в различных этапах бизнеса
• Использование и анализ исследований клиентов
• Применение Customer Development в корпоративной среде

Программа курса

День 1

• Введение в клиентоориентированный подход
• Знакомство с инструментами JTBD и гипотезами
• Основные концепции клиентоориентированного подхода

День 2

• Customer Development: суть и практическое применение
• Анализ маркетинговых потребностей
• Проверка гипотезы и привлечение инвестиций

День 3

• Применение CJM и Service Blueprint
• Сегментация аудитории и создание карт опыта клиентов
• Оптимизация барьеров и приоритизация задач