5 курсов по программам лояльности

Образовательная платформа Skillbox предлагает курс для тех, кто хочет стать продуктовым маркетологом, обещая научить исследованиям рынка, разработке стратегии продукта, управлению ценообразованием, удержанию клиентов и маркетинговой аналитике. Программа курса рассчитана на 6 месяцев обучения и включает 13 модулей, охватывающих всё от введения в специальность до углублённых аспектов маркетинговых исследований и аналитики. Обучение проходит онлайн, что позволяет учиться в удобное время, и предполагает выполнение практических работ с обратной связью от кураторов.

Курс ориентирован как на новичков, так и на уже работающих маркетологов и digital-специалистов, желающих расширить свои компетенции или сменить специализацию. По данным платформы, специалисты в сфере продуктового маркетинга востребованы на рынке, а зарплата middle-специалиста может достигать 120 000 рублей.

Skillbox подчеркивает свою ориентированность на практику: учащиеся работают над реальными проектами и получают обратную связь от опытных кураторов. Это дает возможность не только освоить теоретические знания, но и применить их на практике. Помимо курса, Skillbox предлагает бесплатный годовой доступ к онлайн-платформе для изучения английского языка, что также может быть полезным для маркетологов, работающих на международном рынке.

Высокие оценки и положительные отзывы выпускников свидетельствуют о качестве обучения на платформе. Программа курса разработана совместно с партнером Контур, включает занятия от ведущих специалистов компании и охватывает широкий спектр знаний и навыков, необходимых современному продуктовому маркетологу.

Обучение в Skillbox — это возможность для любого желающего не только получить новую профессию, но и значительно улучшить свои профессиональные навыки и знания, что в свою очередь может способствовать карьерному росту и повышению дохода.

Длительность: 6 месяцев

Формат: Онлайн, с практическими работами и обратной связью

Целевая аудитория:

• Новички в маркетинге
• Действующие маркетологи
• Digital-специалисты

Основные навыки:

• Исследования рынка и конкурентов
• Разработка стратегии продукта
• Управление ценообразованием
• Удержание клиентов
• Маркетинговая аналитика

Преимущества:

• Практическая ориентация
• Обратная связь от опытных кураторов
• Бесплатный годовой доступ к курсу английского

Результаты:

• Востребованность на рынке
• Зарплата middle-специалиста до 120 000 рублей

Отзывы: Высокие оценки и положительные отзывы от выпускников

Партнер курса: Контур

Содержание курса:

• Количество модулей: 13

Модули курса:

1. Введение и первый результат

   • Знакомство с зонами ответственности и необходимыми компетенциями продуктового маркетолога.

2. Управление задачами

   • Обучение планированию рабочего дня и решению ежедневных задач.

3. Бонус. Маркетинг в кризис

   • Адаптация продуктовой линейки и запуск акций в период кризиса.

4. Маркетинговые исследования нового продукта

   • Формулирование и тестирование гипотез, проведение глубинных интервью.

5. Ценообразование

   • Определение стоимости товаров и услуг, анализ цен конкурентов.

6. Управление скидками

   • Изучение видов скидок и их эффективное применение.

7. Офлайн-сбыт

   • Разработка скриптов продаж, создание коммерческих предложений.

8. Маркетинговые исследования существующего продукта

   • Проведение исследований для увеличения продаж, составление CJM.

9. Сбыт и продвижение онлайн

   • Освоение принципов построения каналов сбыта в интернете.

10. Маркетинговые исследования конкурентов

    • Конкурентный анализ и оценка позиции компании на рынке.

11. Удержание клиентов

    • Создание программы лояльности, работа с отзывами и рекомендациями.

12. Онлайн-продвижение. Маркетинговые коммуникации в офлайне

    • Использование офлайн-каналов коммуникации для продвижения.

13. Аналитика

    • Основы маркетинговой аналитики, работа с Excel и BI-системами.

14. Матрица компетенций продуктового маркетолога

    • Оценка и развитие профессиональных навыков в области продуктового маркетинга.

Программа повышения квалификации "Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности" от НИУ ВШЭ представляет собой уникальное предложение для специалистов, желающих глубоко погрузиться в сферу CRM-маркетинга и управления лояльностью клиентов. Программа рассчитана на 2 месяца, с занятиями раз в неделю, что позволяет удобно совмещать обучение с работой.

Особенностью курса является его практическая направленность, обусловленная как выбором дисциплин, так и квалификацией преподавателей. Марина Лаговская, ключевой лектор программы, обладает значительным опытом в сфере маркетинга и рекламы, что гарантирует актуальность и практическую ценность знаний.

Курс охватывает широкий спектр тем, начиная от введения в CRM и заканчивая аналитикой лояльности и реализацией CRM как IT-платформы. Особое внимание уделено новейшим технологиям и инновациям в сфере управления отношениями с клиентами, включая Big Data, геотаргетинг и социальные сети.

Выпускники курса подчеркивают его высокую степень практической применимости. Отзывы свидетельствуют о том, что полученные знания и навыки находят широкое применение на практике, в том числе в сегментации клиентов, разработке и внедрении программ лояльности, а также в анализе эффективности маркетинговых мероприятий.

Так, Антон Силин, выпускник курса, отмечает, что обучение позволило ему получить системное представление о построении программ лояльности и применении CRM-систем. Юлия Козеева, в свою очередь, подчеркивает значимость "живого" общения в процессе обучения и высокую квалификацию Марины Лаговской как преподавателя.

Обучение в НИУ ВШЭ не ограничивается теоретическими занятиями, предлагая студентам возможность работать над реальными кейсами и проектами, что способствует глубокому пониманию предмета и приобретению навыков, непосредственно применимых в профессиональной деятельности.

Программа "Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности" является отличным выбором для специалистов, стремящихся к глубокому изучению современных подходов в управлении клиентской лояльностью и применении CRM-систем на практике.

• Формат обучения: Онлайн синхронный.
• Срок обучения: 2 месяца (с 18 апреля по 28 июня 2024 года).
• График занятий: По понедельникам с 18.45 до 21.30.
• Итоговая аттестация: Зачет.
• Документ об обучении: Удостоверение о повышении квалификации НИУ ВШЭ.

Цели программы:

• Повышение профессионального уровня знаний в сфере CRM маркетинга.
• Формирование компетенций в управлении взаимоотношениями с клиентами и разработке программ лояльности.

Ключевые дисциплины:

1. Введение в CRM - основы и инновации.
2. Клиентская аналитика - методики измерения лояльности.
3. CRM как IT-платформа - выбор и внедрение системы.
4. CRM в электронной коммерции - принципы создания программ лояльности.
5. OMNI- и мультиканальные продажи - инструменты автоматизации.

О преподавателе:

• Марина Лаговская - Директор Департамента по маркетингу и рекламе Аптечной сети Ригла с богатым практическим опытом в сфере маркетинга и CRM.

Отзывы выпускников:

• Высокая практическая применимость знаний.
• Положительный опыт от "живого" общения во время обучения.
• Практический опыт преподавателя и подача материала.

Результаты обучения:

• Приобретение актуальных знаний и навыков в сфере CRM и управления лояльностью.
• Готовность к разработке и реализации программ лояльности и внедрению CRM-систем на практике.

Курс "Эффективные программы лояльности" от City Business School предлагает глубокое погружение в мир управления программами лояльности, начиная от создания до развития и анализа их эффективности. Обучение рассчитано на месяц и стоит 19 800 рублей, охватывая 11 часов видеолекций от ведущих экспертов и обширный практический материал: от тестовых заданий до аналитических кейсов и практических задач по улучшению собственной программы лояльности.

Особое внимание уделяется реальной практике: курс включает анализ мировых программ лояльности, показывая, что в России 52% покупателей имеют карты лояльности, а одна семья в среднем пользуется 29 такими программами. Это подчеркивает важность эффективно управляемых программ лояльности для бизнеса, способных повысить прибыльность на 23%.

Программа обучения обещает быстрые и ощутимые результаты, начиная от выбора механики программы лояльности до запуска и аналитики ее работы. Участники научатся оценивать эффективность программ, улучшать клиентскую вовлеченность и снижать отток покупателей. Курс подходит как для новичков, так и для тех, кто уже имеет опыт в сфере управления лояльностью, но стремится улучшить свои навыки и знания.

Ведущие эксперты курса, такие как Александра Кирсанова из MediaMarkt, Анна Готта из Много.Ру, и другие известные специалисты, гарантируют высокое качество и актуальность предоставляемой информации. По окончании курса участники получают сертификат от бизнес-школы, подтверждающий их компетенции в области управления программами лояльности.

Отзывы студентов говорят о высокой оценке курса, подчеркивая его структурированность, практическую направленность и информативность. Учебный план предлагает целенаправленное и системное изучение всех аспектов программ лояльности, обеспечивая тем самым всеобъемлющую подготовку специалистов в этой востребованной нише.

• Длительность обучения: 1 месяц.
• Стоимость: 19 800 рублей.
• Формат: Дистанционное обучение.
• Содержание курса:
  • 11 часов видеолекций от экспертов.
  • 16 аспектов управления программой лояльности.
  • 70 тестовых заданий.
  • 5 аналитических кейсов и 20 практических заданий.

Практическая значимость:

• Программы лояльности повышают прибыль бизнеса на 23%.
• 76% россиян предпочитают магазины с программами лояльности.
• Среднее домохозяйство в России использует 29 программ лояльности.

Цели обучения:

• Оценка и улучшение эффективности существующих программ лояльности.
• Быстрый запуск новых программ лояльности.
• Увеличение повторных покупок и снижение оттока клиентов.

Эксперты курса:

• Александра Кирсанова (MediaMarkt),
• Анна Готта (Много.Ру),
• Глеб Попов (консультант),
• и другие.

Результаты обучения:

• Получение официального сертификата от бизнес-школы.
• Улучшение навыков управления программами лояльности.
• Повышение прибыли бизнеса на 23%.

Отзывы студентов:

• Высокая оценка курса за его структурированность, практическую направленность и информативность.

City Business School:

• Инновационное сочетание классического и новейшего бизнес-образования.
• Ведущее место среди школ по профессиональной переподготовке и MBA.

Учебный план:

Быстрые результаты в лояльности (доступно бесплатно) - 6 часов

• Когда запускать программу лояльности?
• Цели механик лояльности
• Исправление ошибок действующих программ
• Вступление в действующую коалиционную программу лояльности

Выбор механики программы лояльности - 6 часов

• Тренды программ лояльности на 2017 год
• Технологические тренды программ лояльности
• Геймификация и программы лояльности – дополняющие сущности
• Постановка целей в программах лояльности
• Программы лояльности для стимулирования сбыта
• Виды программ лояльности
• Выбор механики программы лояльности
• Программы лояльности для интернета
• Коалиционные программы лояльности
• Клиентские сообщества и клубная механика как альтернатива ПЛ

Подготовка к запуску программ лояльности - 6 часов

• Клиентская база и ее первичный анализ
• Сегментация клиентской базы под программу лояльности
• Выбор идентификатора пользователя в программе лояльности
• Подготовка технологической базы к программе лояльности
• Формирование проектной команды
• Выбор модели запуска и технологического решения программы лояльности
• Экономическая модель программы лояльности
• Планирование ресурсов на реализацию и бюджетирование
• Поиск партнеров и поставщиков для программы лояльности

Запуск программы лояльности - 8 часов

• Определение размера привилегии и поощрения клиентов за лояльность
• Тестовый запуск программы лояльности
• Вовлечение клиентов в программу лояльности
• Барьеры и ограничения вступления в программу лояльности
• Коммуникации с клиентами в программе лояльности
• Вознаграждение клиентов за лояльность и обратная связь
• Клиентская готовность дать рекомендацию
• Ошибки в программах лояльности
• План Б или «если что-то пошло не так»

Аналитика в программах лояльности - 8 часов

• Новые возможности анализа клиентских баз и сегментов
• Цели аналитики программ лояльности
• Метрики эффективности программ лояльности
• Дополнительный эффект от программ лояльности
• Объекты анализа и отчетность в программах лояльности
• Изменения и закрытие программ лояльности

Итоговая аттестация - 2 часа

• Итоговое тестирование

Программа "Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов. Повышение квалификации" от Moscow Business School - это ваш ключ к повышению эффективности работы с клиентами. Этот курс охватывает все аспекты построения и развития систем лояльности, начиная от основ клиентского сервиса до разработки и реализации комплексных программ удержания клиентов. Обучение длится 18 академических часов, включая 8 часов прямых занятий (как очно, так и онлайн) и 10 часов дистанционного формата.

Участники курса научатся выявлять ключевых клиентов, разрабатывать стратегии их удержания, оценивать удовлетворенность клиентов и измерять показатели их лояльности. Кроме того, курс предлагает инструменты для расчета экономической эффективности программ лояльности, что является важным аспектом для любого бизнеса, стремящегося к устойчивому развитию.

Программа обучения особенно акцентирует на важности построения долгосрочных отношений с клиентами, подчеркивая, что затраты на привлечение новых клиентов значительно превышают затраты на удержание существующих. Участники также станут частью привилегированной программы Moscow Business School, получат доступ к электронным материалам курса, участию в закрытом бизнес-клубе, а также сертификату или удостоверению о повышении квалификации.

Курс проводится в несколько сессий в течение года в Москве, что дает возможность выбрать наиболее удобное время для обучения. Ведущим преподавателем выступает Майя Александровна Власенко, эксперт в области клиентского сервиса и управления качеством обслуживания, которая поделится своим глубоким знанием и опытом в этой области.

Обучение в Moscow Business School - это не только возможность получить актуальные знания и навыки, но и шанс стать частью профессионального сообщества, где каждый участник может обменяться опытом и найти новые пути для развития своего бизнеса.

• Продолжительность и формат:

  • Всего 18 академических часов
  • 8 часов — очные/онлайн занятия
  • 10 часов — дистанционные занятия

• Основные цели курса:

  • Разработка и реализация программ лояльности
  • Удержание существующих клиентов
  • Привлечение новых клиентов и их превращение в постоянных

• В результате обучения вы:

  • Научитесь определять приоритетных клиентов
  • Сможете разработать политику удержания клиентов
  • Узнаете методы оценки удовлетворенности клиентов
  • Научитесь измерять показатели удержания и лояльности
  • Сможете рассчитать экономический эффект от программ удержания

• Преимущества участия:

  • Участие в программе привилегий Moscow Business School
  • Получение электронных авторских материалов курса
  • Возможность стать членом закрытого Бизнес-клуба
  • Получение сертификата или удостоверения о повышении квалификации

• Преподаватель:

  • Майя Александровна Власенко, эксперт по клиентскому сервису

• Место и даты проведения:

  • Москва
  • Несколько дат на выбор в течение года

Курс предлагает не только глубокие знания в области управления клиентской лояльностью, но и практические навыки, необходимые для построения долгосрочных отношений с клиентами, что является ключом к успешному развитию бизнеса.

City Business School предлагает уникальный онлайн-курс "Эффективные программы лояльности", направленный на развитие навыков создания, запуска, управления и оптимизации программ лояльности в бизнесе. Обучение включает в себя 11 часов видеолекций от ведущих экспертов, освещение 16 ключевых аспектов управления программами лояльности, выполнение 70 тестовых и 20 практических заданий, а также анализ 5 аналитических кейсов. Формат курса – дистанционный, продолжительностью в один месяц, по окончании которого слушатели проходят итоговое тестирование и получают сертификат.

Программа курса разделена по неделям, где каждая из них посвящена определенным аспектам программ лояльности, начиная от выбора механики и составляющих программы, планирования запуска и формирования проектной команды, до разработки системы коммуникаций и системы вознаграждений. Особое внимание уделяется измерению эффективности программ лояльности и возможностям для улучшения уже существующих программ.

Преподавательский состав включает в себя ведущих специалистов в области лояльности: Александру Кирсанову, Анну Готту, Глеба Попова, Романа Синенко, Елену Киселеву и Станислава Поликарпова, которые имеют значительный опыт работы в крупных компаниях и готовы поделиться своими знаниями и практическими навыками с участниками курса.

City Business School занимает лидирующие позиции среди образовательных учреждений, предлагающих дистанционное бизнес-образование, и обладает европейской аккредитацией. Обучение в школе ориентировано на получение быстрых и эффективных результатов, что подтверждается высокими позициями в рейтингах и большим количеством студентов.

Материалы курса доступны 24/7 в личном кабинете на любых устройствах, что позволяет слушателям гибко подходить к процессу обучения и совмещать его с работой или другими занятиями. Участие в программе "Эффективные программы лояльности" станет значимым шагом в профессиональном развитии для тех, кто стремится специализироваться в данной области и добиваться высоких результатов в управлении клиентской лояльностью.

• Формат обучения: дистанционный.
• Продолжительность курса: 1 месяц.
• Итог: сертификат по окончании.

Основные компоненты программы:

• 11 часов видео от экспертов.
• 16 аспектов управления программой лояльности.
• 70 тестовых заданий, 20 практических заданий.
• 5 аналитических кейсов.

Чему вы научитесь:

• Измерять эффективность программ.
• Запускать программу лояльности в короткий срок.
• Увеличивать количество повторных покупок.
• Вносить улучшения в механику программы.

Структура курса по неделям:

1. Выбор механики программы.
2. Выбор составляющих для программы.
3. Планирование запуска программы.
4. Разработка системы коммуникаций.
5. Оценка эффективности программы.

Ведущие преподаватели:

• Александра Кирсанова, Роман Синенко и другие профессионалы.

Достижения City Business School:

• 1-е место в номинации «Лучшее дистанционное бизнес-образование».
• Европейская аккредитация EDLEA.
• Лидер по количеству студентов на дистанционных программах.

Доступность материалов:

• Онлайн-доступ к лекциям и материалам 24/7.

Цель курса:

• Подготовить специалистов к управлению программами лояльности, способных вносить значимый вклад в развитие и оптимизацию клиентских программ в различных сферах бизнеса.

Содержание курса "Эффективные программы лояльности"

Введение в программы лояльности

• Определение и цели программ лояльности.
• Исторический обзор и развитие программ лояльности.

Основы создания программ лояльности

• Принципы и механики программ лояльности.
• Выбор правильной механики для вашего бизнеса.

Компоненты программы лояльности

• Идентификаторы участников.
• Технологические решения для реализации программ.
• Поиск и выбор партнеров и поставщиков.

Планирование и запуск программы лояльности

• Подготовка к запуску: планирование и формирование проектной команды.
• Эффективный запуск программы лояльности.

Система коммуникаций и вознаграждений

• Разработка системы коммуникаций с клиентами.
• Создание системы вознаграждений за лояльность.

Измерение и анализ эффективности программы лояльности

• Методы оценки эффективности программ.
• Аналитика в программах лояльности.

Улучшение и оптимизация программы лояльности

• Внесение изменений для улучшения механики программы.
• Практические задания по улучшению программы.

Практическая реализация знаний

• Разработка собственной программы лояльности.
• Анализ и улучшение существующих программ.

Итоговая аттестация и сертификация

• Тестирование и оценка полученных знаний.
• Выдача сертификатов успешным участникам курса.

Ведущие преподаватели курса

• Профили и достижения преподавателей.

Доступ к материалам и поддержка

• Инструкции по доступу к онлайн-материалам.
• Поддержка и консультации в процессе обучения.